投诉行业 | 长虹 | 投诉品牌 | 长虹 |
投诉地区 | 江西省 -- 南昌市 | 投诉人 | 徐先生 |
投诉诉求 | 免费维修 |
投诉详情:
我家长虹液晶电视机购买于2016年9月13日,2019年5月19日电视无法开机,打了售后电话后维修人员在20日上门检查。经维修人员开机检查判断为主板坏了,但主板已经过了一年的保修期需要自己掏钱维修。
国家三包规定平板电视的整机保修一年,主要部件保修三年,主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。我认为主板是电视机的重要部件,主板是一个综合的集成电路,集聚着高频、中频、视频放大、音频放大、行扫描、场扫描、电源等电路,这些电路承载着影像(画面)、声音的生成和输出,电视机将接受到的音频、视频信号通过主板转换成由其它载体能够让人们看到的影像和听到的声音,没有主板,电视机的主要功能则无法实现,应当保修三年。
我希望长虹公司能免费维修好我的电视机。
厂家回复: 用户报修后上门检查非主要部件故障,根据国家三包规定需有偿处理,用户不同意付费,已联系用户再次给予了国家三包政策解释,并协商优惠维修,用户不同意付费,
已明确告诉用户如同意付费维修就及时联系我司。
厂家回复: 用户报修后上门检查非主要部件故障,根据国家三包规定需有偿处理,用户不同意付费,已联系用户再次给予了国家三包政策解释,并协商优惠维修,用户不同意付费,
已明确告诉用户如同意付费维修就及时联系我司。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!