| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 陈先生 | |
| 投诉诉求 | 退一赔三并赔偿相关损失 | ||
投诉详情：
我于2017年4月9日在天猫商城购入美的多功能电磁炉 C21-WT2112T .
事故发生时间：2025年3月17日10:30时。
事故发生地点：陕西省咸阳市彩虹小区24号楼4楼西户
事故发生过程：电磁炉在使用其配套的锅具烧水时，突然从电磁炉内部喷出强烈明火燃烧起来，并烧毁临近的小熊蒸蛋器一件以及放置电磁炉的灶台。事故发生时因家人就在旁边做饭，发现及时处理得当（家人在拔电并转移还在剧烈喷火燃烧的电磁炉时有被烫伤）才未造成更大的人员财产损失。
基本诉求：
一、依据《消费者权益保障法》恳请查证此款电磁炉起火燃烧原因并责令相关企业召回相关存在重大安全隐患产品，维护保证广大消费者安全权益。
二、因事故的发生给我的家人惊惧恐慌，相关企业应给出书面解释并道歉。
三、依据相关条例要求对引发该起事故的产品（小熊蒸蛋器一件、台面更换维修费用）
处理结果回复：用户2017-3-30购买的电磁炉，2025-3-17报电磁炉自燃，我司售后工程师第一时间上门勘察现场，用户不让拆机，外观无法判断是否属于机器问题，且机器已使用八年，考虑到用户的体验，特殊申请全额退款，并补偿200元清理费用，用户不接受，要求赔偿1000元，用户诉求已超出服务范畴，无法满足。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！