| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的冰箱 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 蔡先生 | |
| 投诉诉求 | 要求更换新机处理 | ||
投诉详情：
霸王条款不给予换机，冷冻室不制冷，风扇不转等等，冷藏室结冰，换传感器等等调试，噪音太大无法接受。致电美的售后服务后安排五六家美的授权检测维修五六次，依然无法解决问题。现厂家以购买特惠机为由不予更换新机只能维修，什么特惠机保修政策不一样，我根本不知道，我就知道都是购买的新机属于美的集团，有问题肯定要找美的售后。我是合法合规购买，维修五六次不能解决问题，请问是产品质量问题，还是维修师傅问题。我想就是质量有严重问题和缺陷，售后不同技术水平的都来处理过，这种霸王条款我完全不能接受。都是美的公司生产的产品，为什么保修政策要区分三六九等，完全不合理。
处理结果回复：已于3.27日退机退款完成。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！