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已解决:美的冰箱半年时间出现3次故障,抖音商家拒绝退机,美的官方客服不作为

2024-11-07中国家电质量投诉网

投诉行业 美的 投诉品牌 美的
投诉地区 投诉人 井先生
投诉诉求 希望厂商有所作为,解决本人退整机诉求,并在今后用心


投诉详情:
本人2023年6月在抖音商家(美的冰柜旗舰店)购买美的冰箱一台(型号:BCD-483WSPZM),实际使用时间为2024年2-3月期间,该冰箱在今年3月先后出现故障2次,冷藏区域和冷冻区域一样不能控制温度,原因为冷藏区域风门故障,等待一周配件到货后售后上门更换。11月6日发现冰箱又出现故障,预约维修人员上门鉴定为冰箱压缩机故障(通电已无法工作),线上客服要求上门师傅开具鉴定单,鉴定单开具完毕反馈至商家,商家拒绝退机,原因为购买时间已超过1年,还要继续维修。(本人实际购机时间为2023年6月,但商家及售后后台查询购买时间为2023年3月。本人因新房未装修完毕,实际使用该冰箱时间为2024年3月)在短短几个月时间内该冰箱连 续出现故障3次商家拒绝退机,家中之前的冰箱使用了30 余年依旧正常工作。 经本人与抖音商家交涉无果后,又与美的官方客服反馈问题,虽官方客服口头答应协调商家退机,但截至目前美的官方客服依旧没有回电或反馈解决方案。 还望平台协调解决为盼!

处理结果回复:我司特殊给办理退机退款处理完成。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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