投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
投诉地区 | 投诉人 | 张女士 | |
投诉诉求 | 退货 道歉 |
投诉详情:
美的冰箱购买3年左右,发现冷冻室炸裂,拨打售后电话,无任何人上门,直接电话回复无法维修,难道美的冰箱是一次性产品,坏了就得扔掉?售后人员还质问为什么要投诉,冰箱坏了你身为售后不解决问题,肯定要投诉啊,她来一句,那你继续!这就是你们美的售后的态度??以后谁还敢买你美的产品,后面再拨打400客服表示会安排上级负责人对接,至今没任何人联系。诉求 机器冷冻室炸裂 属于产品质量问题,如果冰箱无法修复 请退货退款,售后道歉!
处理结果回复:用户2020年4月购买的冰箱(型号:BCD-531WKPZM(E) ),要求免费维修并将机器百分百恢复原貌,根据服务政策,机器已过保,无法满足用户诉求。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!