| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 郭女士 | |
| 投诉诉求 | 退货退钱 | ||
投诉详情：
2021年5月，本人在贵州省红花岗区大润发超市购买的美的电冰箱，由美的电冰箱有限公司生产，型号为 BCD -516WGPM。2024年4月，该冰箱出现冷藏室不制冷的问题，经过维修人员拆盖鉴别故障后指出该冰箱是由于线束生锈腐蚀导致冷藏室无法制冷，并了解到同品牌同型号相同问题多次。在保修期内，售后人员告知需要付维修费用维修，因夏季来临，冰箱不得不使用，所以自费维修，现希望通过国家合法平台维护自身利益。
根据《消费品召回管理暂行规定》（国家市场监督管理总局令第19号）第四条，生产者应当对其生产的消费品的安全负责。消费品存在缺陷的，生产者应当实施召回；同时，第六条指出任何单位或者个人有权向市场监督管理部门反映消费品可能存在缺陷的信息。
处理结果回复：我司售后已给用户换机处理。
处理结果回复：我司售后已给用户换机处理。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！