| 投诉行业 | 美的 | 投诉品牌 | 美的 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 韩先生 | |
| 投诉诉求 | 更换外机 | ||
投诉详情：
2022年10月11日在线下实体店武汉红星美凯龙（竹叶山店）美的智慧家后买美的风管机空调。实付7000元。保证整机6年保修。
2024年9月6日，空调出现故障代码，无法制冷，通过线上售后渠道报修。9月7日售后人员上门后说由于同一个空调机位放置了三个空调外机，无维修空间，需要我来提供维修空间。空调机位共三台外机，美的外机在最下方，上方是两台TCL外机，都通过支架安装，预留了维修空间。
多次协商无果，美的售后就是坚持让我来提供维修办法。多次打美的售后电话400-8899-315解决不了问题。9月9日我找TCL售后，前来移机，为美的售后提供维修空间。维修后实付TCL移机费用300元。
美的售后维修更换了外机主板，暂时解决问题。9月10日美的空调再次出现故障代码，无法制冷。我再次通过美的售后线上渠道要求更换维修网点，美的售后说向上反映，结果还是把维修单给推送到原来的维修单位，除了原来的维修师傅，根本没有美的售后专人联系我。我感觉这个维修网点的师傅已经解决不了，强烈要求美的售后更换维修网点，投诉多方无效，还是只能转到这个维修网点处理，处理办法还是更换主板。
美的的400根本不解决问题，就只会把投诉单转到地方网点，根本没人搭理客户诉求。
地方维修网点也不负责任，明明有维修空间，却不想办法，让客户自己想办法，其他品牌的售后维修，在同一个空调机位都能想办法把外机移动出来，美的的售后维修就没有办法。非逼着客户花钱解决。
我提出诉求，如果维修没有空间那就更换一个外机，更换外机是方便操作的。美的还是拒绝更换。可以维修但是没空间，有更换空间但是不能更换。
第二次维修方案还是更换主板。所以说这个维修网点根本没能力解决问题，而美的售后又无法更换网点。我就只能任美的售后给我这样反复维修了。
处理结果回复：我司售后协调安装单位上门检查室外电控坏，已更换配件试机正常。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！