已解决：美的烤箱搪瓷内胆爆瓷生锈

本人于2022年6月18日于京东商城，订单号248912324842，全款4599元购买了一台美的牌：微波蒸汽烤箱【嵌入式】，产品型号：BG50D5W，厂家实际安装时间：2023年1月6日，实际首次使用时间：2023年4月18日。于2023年9月发现机器搪瓷内胆出现生锈，直到2024年1月浏览小红书社区平台时发现多位美的搪瓷烤箱消费者反馈内胆爆瓷，继续使用该烤箱加热食物存在重金属超标等安全隐患。

 

于是本人于2024年1月13日拨打了美的全国服务热线。厂家派工程师上门检测后表示只能换机无法维修，同时要求我自购买日期起承担每天万分之五的折旧费用，本人拒绝承担。

 

美的烤箱售卖时主打搪瓷内胆”容易清洁且不易生锈“，而实际情况锈水顺着内壁淌，爆瓷快要把机器锈穿了，产品存在严重质量隐患，美的厂家不承担责任，消费者拒绝为其吹嘘买单！！

 

我的烤箱问题不是个例，而是美的搪瓷烤箱的通病，关于这一点美的厂家应该心知肚明。售后人员说这款搪瓷系列烤箱一直出问题，之前比较好退，消费者发现问题售后安排工程机上门鉴定后会直接联系厂家换新机，但是现在一般情况是都不给退了，因为美的厂家内部达成共识，换机成本太高干脆耍赖，并且换机后只要是美的搪瓷内担烤箱就还会出现爆瓷生锈。关于这一点，可以去小红书上看评论，事实确实如此。

 

我的遭遇不是个案，请相关监管部门为消费者健康作主，严查产品质量隐患！

处理结果回复：用户2022年6月购买的嵌入式电蒸炉，2024-1-12首次报修搪瓷内胆生锈要求换机，根据服务政策，机器已过保，特殊沟通折旧补差换机处理，用户不接受，要求免费换机无法满足。