| 投诉行业 | 长虹 | 投诉品牌 | 长虹 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 更换 | ||
投诉详情：
2012年4月底，我在苏宁武汉王家湾店购买3DTV50等离子彩电一部，厂家电视保修卡中承诺自安装之日起整机保修一年，显示屏保修三年。
2014年1月29日（腊月二十九），发现电视不能观看，且显示屏上面有明显裂纹。分别致电苏宁400热线（4008365365）和长虹400热线（4008111666或4006111666），苏宁当时答应下午派人来，但下午发短信来说来不了，长虹直接回复说售后师傅放假了，要到2月4日来人（据后来了解，其实当天师傅还在上班，只是去了钟家村，不愿意过来），直接造成我们无法观看春晚直播。
因长虹没遵守诺言，2014年2月5日再次致电长虹400热线，推到2月10日上门，但是很奇怪，2月7日长虹公司武汉售后一位姓王的师傅来到我家，首先就问“你们家是否有小孩”，得到肯定答复后，立马就下结论是“人为损坏的，是你们家的小孩砸坏的，说换个屏要3千元等等”，然后拍照走了，因我当时正在上班，这些情况说我老婆告诉我的，所以我下午立即致电长虹热线（具体见录音01），客服答应24小时给我回复，我已要求换其他人给我解释，但没接到其他人电话，2月9日再次致电长虹热线（具体见录音02）。
2014年2月10日中午，我来到苏宁王家湾店，找长虹彩电销售人员反应情况，一直等啊等，等到近3点，来了一个姓何的销售人员，满身酒气，还没等我把话说完，就非常不耐烦的说让我不要找他，找长虹售后服务人员去，并先开口骂我，我回应了他，他就动手揪我，后来他们的同事把他拉开，我打110电话报警。2月10日晚，我按照在苏宁王家湾店宣传册上面的电话打了武汉长虹朱经理的电话（电话：15971433609），他在电话中承诺他会找第三方给我鉴定，一个月内将处理结果反馈给我（具体见录音03）,随后我致电苏宁热线投诉这名何姓员工（具体见录音04），苏宁热线答应24小时将处理结果告知我，2月11日有苏宁客服人员联系我，又重复一遍问题，仍然答应将处理结果告诉我（具体见录音05），但我一直没收到苏宁王家湾店的主动回复。
3月3日我联系了朱经理，答复是第二天会将结果反馈给我，我将我电子邮箱发给他了，但是一直没消息，3月7日发短信再催，仍然要我等，期间不断催他，3月14日朱经理让我联系他们华中售后负责人廖总（电话：18627271155），廖总的答复是他们总部的检测报告出来了，是人为原因。太让人无语了，自己的总部鉴定，这怎么算第三方？
整个过程中，我觉得长虹和苏宁在处理客户反馈问题时，缺乏负责任的态度，缺乏最基本的诚信，严重扯皮推诿，并且对员工缺乏必要的礼仪素质教育。
和长虹的沟通中，我已经表达了我不接受长虹的鉴定，武汉长虹负责人朱经理2月10日明确表态找第三方鉴定，结果仍告知是总部鉴定，这不是自欺欺人吗？
苏宁的员工基本的礼仪不清，借酒耍疯，当事人连基本的道歉都没有，真的让人心寒。
长虹3D彩电质量问题相关链接
在百度里面输入“长虹等离子裂屏”，质量问题太多了http://www.baidu.com/s?tn=22073019_1_dns&ie=utf-8&bs=%E9%95%BF%E8%99%B93D%E5%BD%A9%E7%94%B5%E8%B4%A8%E9%87%8F&f=3&rsv_bp=1&wd=%E9%95%BF%E8%99%B9%E7%AD%89%E7%A6%BB%E5%AD%90%E7%94%B5%E8%A7%86%E8%A3%82%E5%B1%8F&rsv_sug3=5&rsv_sug4=402&rsv_sug1=1&oq=%E9%95%BF%E8%99%B9%E7%AD%89%E7%A6%BB%E5%AD%90&rsv_sug2=1&rsp=6&inputT=3785
投诉网回复：
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