| 投诉行业 | 长虹 | 投诉品牌 | 长虹 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 永川市 | 投诉人 | 蒋先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换屏幕，或者免费更换等价的全新液晶电视。 | ||
投诉详情：
2012年3月18日，我在重庆市永川区长虹C体验店购买长虹等离子电视3DTV50738B一台，价格为5180元，保修书上约定整机保修一年，屏幕保修三年。
2013年11月份开始，电视在使用过程中屏幕出现条纹，但1~2小时后恢复正常，当时向售后反映情况，售后称等问题再次出现后再联系他们。条纹情况出现过几次，因每次都能恢复正常，故售后没有予
以检测。
2014年1月份，屏幕出现一处放射状裂纹，由于屏幕表面完整没有任何伤痕和裂纹，可以肯定该裂纹是内屏由内向外发生的。向售后反映情况后，售后指派维修人员来家里进行检测，检测人员仅对屏幕
进行肉眼观测，指出放射状裂痕必定是外力所致，并对屏幕整体及裂纹处进行拍照后，将照片传到公司进行鉴定，长虹公司内部以照片为依据出具了鉴定结果，同样认定是外力导致裂痕。售后称如需
维修，我需提供3000元进行更换屏幕。
但长虹售后及检测人员均无法解释为何外屏完整却能透过外屏对内屏造成放射性裂痕，因外屏为硬质材料，故外屏在向内屏施加压力时，内屏受到的压力不可能集中在一个点，所以裂纹不可能是放射
状。
针对这个问题，我在网上查阅了相关资料，发现很多用户的长虹等离子电视均出现这个问题，且售后处理方式均为如此。长虹等离子电视的这个问题应属质量问题，我虽反复与售后进行交涉，但是售
后给予的答复均是3000元更换屏幕。因此我向中国质量网求助，希望可以通过中国质量网解决我的问题。我希望厂商免费为我更换屏幕，或者免费更换等价的全新液晶电视。
谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！