| 投诉行业 | 长虹 | 投诉品牌 | 长虹等离子电视 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 梁平县 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 退货，换机 | ||
投诉详情：
三包期内，长虹等离子电视在待机状态下，主板无故自然烧毁，无法开机，更换主板后一个月不到，屏幕蹊跷裂屏，外屏完好无损，内屏出现裂纹。售后维修人员上门肉眼秒杀即给了个：人为造成，不予三包的结论，问及人为为何外屏完好无损？该人员哑然，随后手机拍照说上传总公司鉴定。由于不影响观看，没有急着要结果。之后不到半月，主板在待机状态下再次无故烧毁，无法开机。联系售后，得知长虹总公司早已经有鉴定结果，屏裂是外力所致，，不再保修范围，更换主板需要开机，可以更换，但是开机造成一切屏幕问题将不负责。
所谓鉴定书，实为一张《用户使用过程屏裂信息记录表》，当地快宜点10月23日处理意见是屏幕有裂纹，请总部鉴定。后面技术服务部和多媒体全球品质中心在同一天给出同样的意见：据照片显示，屏幕存在放射性裂纹，裂纹中心为受力点，明显是外力所致，不属于自然裂屏。非国家三包范围。上面没有对外屏完好无损是内屏裂纹做任何提示和说明，同一天得出结论的根据仅是照片显示。更没有只言片语解释外力如何导致外屏完好，内屏裂开的原因。之后多次联系各级长虹客服部门和技术部门，无一人对此做出合理解释，统一口径是如果有不服，自己找第三方鉴定。
网上可以看到，近几年不断在全国各地频频出现长虹电视机蹊跷裂屏事件，早已并非个案，都是外屏完好无损，内屏出现了裂纹，更为滑稽的是，长虹公司对此类事件给出的鉴定处理意见，居然字字不差，如出一辙的都是外力导致。试问：什么样的作用力，能够不损坏到外屏硬玻璃而导致内屏产生裂纹？再请问长虹公司：为什么面对全国那么多裂屏事件发生，那么多投诉，纠纷，除了一句外力导致的推脱之词之外，始终没有正面的解释和说明？
屏幕作为电视的主要部件，对外力应该有一定的承受力，外屏玻璃据资料显示极为脆弱，那么脆弱的外屏玻璃都毫发无损，说明外力在屏幕的正常受压范围之内，而内屏出现了裂纹，只能说明产品存在严重质量问题。长虹方其实心知肚明，之所以外屏完好，内屏破裂的原因是屏幕基板有残存内应力导致的，这是产品技术缺陷。长虹如果承认缺陷，势必遭受产品召回的损失，故而很明显，长虹一直以来，昧着良心抵赖，回避问题本质，把一切的责任推给消费者，以逃脱追偿。而消费者维权面临重重难关，只能忍气吞声，长虹因此能长哄于世！这是一个老牌子明星企业应有的姿态么？
用户自购买商品的同时，就依法享有三包权利，产品出现问题要求厂家行使三包维修义务天经地义，如果厂家认为不在三包维修范围，不应该履行三包维修义务，那么也应该遵循：谁主张，谁举证，的法规原则，拿出第三方鉴定的结果来作为依据。而不是自己一纸抵赖，更没有丝毫理由叫消费者去找第三方鉴定。
长虹厂家应该就屏裂问题给广大消费者一个合理的解释和说法，是产品质量问题该召回就召回，不失光明磊落，才对得起头上那顶500强明星企业的帽子，如果象这样靠蒙混哄骗，愚弄大众 ，不思技术改进，不省视自身问题 ，那迟早也是会被消费者认清，被大家抛弃的。
消费者权益在中国仿佛是一纸空谈！维权需要付出的精力和成本往往远远超过维权商品本身，大部分人因此最后黯然放弃维权之路，导致恣意伤害消费者的行为长盛不衰，这不能不说是一种悲哀！恳请相关部门，相关媒体重视消费者呼声，监督、调查、追究象长虹这种无理抵赖，推卸责任的行为，规范行业管理，保护消费者合法权益，还消费者一个公道 ！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！