投诉行业 | 厨房卫浴 | 投诉品牌 | 美的 |
投诉地区 | 投诉人 | 王先生 | |
投诉诉求 | 赔偿电费和精神损失 |
投诉详情:
一、 家里出现严重耗电情况后先数次和电力局联系沟通费电情况,并要求校表,后又和400美的厂家联系,厂家委托美的驻衡水售后在2023年2月4日下午上门检测我家热水器(共两台,水管互通,同日期购买且是同型号)检测数据(美的驻衡水售后已认可以下数据,有电话录音为证)如下:
1、美的售后工程师自带电流检测表测试我家电表,误差在千分之几,说明对电力局电表无异议。
2、美的售后工程师测试我家花洒一分钟温水出水量4.2L。
3、美的售后工程师检测其中一台热水器在出温水(不超40度)的前提下重仪表盘显示温度从63度降到30度 只需7分多钟,断电十分钟后仪表盘显示温度为29度,但温度计测试水箱内出水温度为58度,给热水器供 电后历时56分钟仪表盘显示温度才到设定温度65度;另外一台热水器在放40度温水的情况下62度降到30度只需五 分多钟,经历共10分钟时仪表盘显示温度为19度。
4、经咨询专业人士得到如下回答:热水器设定温度高于55度为高温区,仪表盘低于设定温度10度后加热棒开始加热工作,热水器设定温度低于55度时是低温,仪表盘低于设定温度5度时,加热棒开始加热工作。
二、从2023年1月14开始到现在和美的驻衡水售后电话沟通共计21次,和400美的厂家电话沟通共计14次。
三、 自从2022偶尔入住(一个月也就2-3次)新家后电量就不正常后就一直排查用电情况,22年7月份正式入住 后电量更是猛增,22年年底接近三档电(22年全年用电量3424千瓦时)先找电力局核查电表等有关情况,后又排查热水器,经美的驻衡水售后排查后给出的答复是:1、可更换热水器,但须补差价。2可按售价退还购机款。但对于我的诉求退还购机款后还需补偿电费损失和排查期间及维权期间造成时间和精力的浪费造成的精神补偿不予赔偿。
处理结果回复:我司售后检测机器耗电量在正常值,用户不接受,特殊给予退换机处理,但用户要求赔偿电费及精神损失费,我司无法满足。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!