投诉行业 | 华帝 | 投诉品牌 | 华帝热水器 |
投诉地区 | 广东省 -- 江门市 | 投诉人 | 王女士 |
投诉诉求 | 照价赔偿或者恢复原样 |
投诉详情:
热水器自爆,全屋泡水,厂家一直拖,不愿意出来协商
情况核实:9月18日接到用户反馈机器漏水导致屋内受损。9月18日晚服务工程师上门鉴定,鉴定情况:球阀接水管位置断裂导致屋内受损,非机器故障。该配件由保险公司承保,该用户情况可申请保险赔付,我司一直在积极协调跟进处理。并第一时间给予初步处理方案建议:1、无偿协助客户修复复原处理;2,根据残损价值,安排保险公司商议赔付费用。
9月19日-22日服务商于用户、装修、物业、保险公司进行上门核价并定损;
由于用户提供的物损价格清单为EXSL表格,价值3.9万余元。但该估算价格并没有物品发票或物业公章。保险公司保险定损人员,无法按照次预估价格,经过保险公司根据照片初定了目前的损失评估金额赔付14902,用户不接受。
9月24日用户再次电话联系投诉,提出要求赔付40000元的金额赔偿,并必须承诺給出处理时间;服务商接到后经综合评估愿给予15000元人道主义补偿,也帮用户争取和保险公司沟通赔偿最大化由保险公司赔偿用户,用户不接受此方案
目前仍在和用户协商处理中。
投诉网回复:
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