投诉行业 | 华帝 | 投诉品牌 | 华帝 |
投诉地区 | 投诉人 | 吕女士 | |
投诉诉求 | 加强管理你们的售后服务,而不是上门安装收费的时候态度很好,邀约给好评了,事后有问题就不处理了,让我们消费者太失望了。 |
投诉详情:
22年双11在京东买的华帝天燃气热水器,订单号:255833946364,22年12月第一次上门安装好,1月份是第二次上门收费装波纹管后,装完后1楼和2楼有热水使用,1月17号晚上发现3-4楼没有热水,也和安装师傅沟通能否上门检查什么问题导致3-4楼没有热水使用,起初师傅说春节放假了,在我的我祈求下愿意再来一次检查,但是来之前没有和我确认好时间,因为当天没有人在家,我在上班午休期间没有接到他的电话,也就7-8分钟未接,再次回拨电话,师傅说已经上高速了,春节后处理,这个没有接到电话导致的问题我承认是我自己的问题,这个春节假期全家人挤在二楼洗澡,对我的生活很不变,过完元宵我再次拨打师傅电话没接,过后也没有回电话,也和京东客服反馈这个问题,客服让我致电4008886288反馈,说24小时内会有人联系我,结果也没有人联系,我2月7日上午11:20分打的厂家电话,说72内会给我联系,现在已经过去75个小时了还是没有人联系,我不知道他们是什么意思?是不想解决问题吗?如果不想解决说一声呀,就上门检修有那么难吗?还是上门需要收费?华帝这种售后服务太可怕了,我买海尔冰箱有点小问题要调试,打给客服完后马上就有人联系我,问我什么时间方便上门处理,这种没有保障的售后服务以后再也不敢买华帝了。也希望相关部门协助处理,加强监督。
处理结果:用户机器22年12月安装完成,在202-2-3来电报修燃热不出热水,因区域服务商切换调整的原因,服务商2-13上门检测,产品质量没有问题,高楼层(三四楼)因水压小,导致机器出热水小,已建议用户加装压力泵。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!