中国家电质量投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
我要举报
  • 电视机板块
  • 空调板块
  • 洗衣机板块
  • 冰箱板块
  • 厨房电器板块
  • 卫浴电器板块
  • 其他电器板块
本着互相理解协商解决原则,我们致力搭建好消费者与厂商寄经销商的沟通平台。
投诉 > 审核 > 处理 > 反馈 > 完成
当前位置:主页 > 家电投诉 > 厨房卫浴 > 华帝 >

已解决:华帝抽油烟机严重质量问题,售后和厂家推诿扯皮。

2018-10-12中国家电质量投诉网

投诉行业 华帝 投诉品牌 华帝
投诉地区 河南省 -- 开封市 投诉人 尹女士
投诉诉求 退货或者换新


投诉详情:
  华帝的此款烟机是我于2017年12月12日于天猫商城购买的,在2018年2月5日申请安装。
        2018年2月9日,在淘宝上向售后客服反映,抽油烟机运行时声音不正常,有杂音,联系售后未果,后觉得不影响使用就没再继续。
        2018年9月23日,抽油烟机控制面板开关失灵,联系淘宝售后说明问题。2018年9月25日,维修师傅上门,检查后无法确定故障原因,让我联系厂家。2018年9月26日至2018年10月11日,这16天期间无数次很厂家客服联系沟通,厂家和厂家指派的维修师傅以维修配件问题为借口相互推诿。大意为,维修师傅表示,无法确定故障原因,要一个配件一个配件的换,换到好为止,什么时候有配件了什么时间修,但是配件什么时间有不知道,配件到底有没有也不知道,让我找厂家售后,然厚厂家售后又让我找维修师傅。半个月时间,我家无法开火做饭。
        终于,在2018年10月12日,售后的维修师傅过来家中维修,换了一个配件,结果非但没有修好,烟机的其他功能也无法使用了。还是不知道原因,要修还是要换配件等配件。
        我无法接受此种方式,一个配件要等半个月,真要是一直换下去我这一两年就无法使用了。
        华帝此款产品的保修政策是:【烟机】保修三年,电机配件保修六年。
        以上的沟通记录,发票,故障视频均有保留。


厂家回复:配件预计10-26到达当地,到货后立刻安排师傅联系用户预约上门时间。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表家电质量投诉网【www.jiadiantousu.com.cn】同意其说法或描述,不承担相关法律责任。如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。