| 投诉行业 | 华帝 | 投诉品牌 | 华帝热水器 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 深圳市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 解决漏水问题热水器恢复使用 | ||
投诉详情：
华帝售后推诿，拖拉、不作为，不解决问题
投诉点：
1.售后服务人员：以不清楚配件信息，只知道说已向上级反馈情况结束反馈电话。
2.售后配件条件：无储备配件，申请配件时间长到无法理解。
3.售后服务机制：申请售后服务订单，不向客户说明反馈情况，随意更改，取消订单。客户永远不知道售后服务流程到底进展到哪一步。
售后详情：
热水器漏水，第一次公众号预约2022年1月23日上门维修，师傅上门查看，表示是水箱漏水，需要申请配件，无法维修。由于快过春节，师傅说要回家了，建议说他先反馈总部申请配件，年后再次重新申请。
当天下午，再次公众号重新申请1月24日，要求安排有配件的服务网点及师傅上门维修。订单仍然安排给前一位师傅，师傅取消服务订单（客户无法取消订单，师傅取消订单， 显示为用户取消）。
春节后公众号预约2月10日维修服务，订单更换服务师傅，到2月10日，师傅取消订单（显示原因为用户取消），打电话询问，原因是配件还没到。当天下午打售后电话进行查询，说他们不清楚配件情况，会向配件部门进行反馈。同时给我预约了2月12日的服务订单。
2月12日上午，服务订单被取消，取消原因仍为用户取消，向维修师傅咨询情况，师傅反馈说配件还未到，该订单为超时订单，所以取消了。我反馈定单时间为今天下午，并未超时，师傅说会回公司问一下。下午再次咨询师傅，师傅反馈公司还未回复，让我不要安排人在家等候。我随即打电话给售后，售后电话一直无人接听。
2月13日，我再次咨询师傅配件是否已到，师傅反馈配件要过几天才到。我打电话给售后，反馈他们已经跟公司申请配件了（言外之意，是不是说前面一直都没跟公司申请配件？），但是他们不清楚配件情况，他们会继续向公司反馈。随即，拨打华帝售后投诉电话，向他们咨询是否能了解到配件情况，反馈说他们也不清楚配件情况，他们了解清楚后24小时后会给我反馈。当天给我安排了2月15日的服务订单。
2月14日下午，我见无人给我电话，又拨打了售后投诉电话，反馈说公司已经申请加急了，但是不清楚配件情况，还是说24小时后会反馈情况。
2月15日，订单服务时间被修改为2月16日，无人反馈说明情况。
2月16日，咨询师傅今天是否上门维修，师傅回复配件还没到。再次拨打售后投诉电话，再次说明他们不清楚配件情况，会反馈上去24小时给我回复。我说每次都没人给我回复，说一定会给我电话的。当天给安排了2月17日的服务订单，订单师傅为第一次上门的师傅（感觉他们这个订单安排就是个笑话，一打电话就安排，也不管能不能实现，反正师傅可以随便取消）
2.月17日，上门师傅打电话询问是什么情况。了解仍是年前我漏水一家后，说是回公司了解下情况。事后再次打来电话，说配件已经发货了，可能还要等个三四天。我问配件是从哪里发来的，说是从中山，我想着从中山到深圳也不远，应该也快了。随后，服务订单时间被修改为2月21日。至此，终于知道配件的信息，也感觉看到了维修了希望。
2月18日早上，订单服务时间修改为2月18日下午。至2月18日下午，订单取消。随后第二位未上门的师傅（被取消的订单安排的是第一位上过门的师傅）发来信息说2月19日上午过来维修。
2月19日，第二位师傅上门维修，忙活一顿后说有一根白色的管子底座是焊接到水箱上的，无法取下来，新的水箱没有这个配件，即便取下来也没法用。同时有几个螺帽说是铁质的，取的时候变形了没办法取下来，建议找焊接空调管的师傅，焊接下原漏水的水箱就好了，不行的话，要重新申请配件（又是配件，瞬间感觉遥遥无期）。热水器并未组装完全，简单处理放回原位.送师傅出门，他说他去找找焊接师傅，找到了会给我电话。下午打电话给我师傅，师傅说发照片给了焊接空调的师傅，说可以焊接，但是要回公司反馈合计下维修费用啥的，甚至说超出费用他自己垫资都可以（当时觉得这师傅真好）。
2月20日，再次打电话给师傅，师傅说没找到，说下午过来吧拆下来的螺丝拧回去。再申请配件。随后，给售后投诉电话，让其解决问题。感觉维修再次遥遥无期，，，
投诉网回复：
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