| 投诉行业 | 华帝 | 投诉品牌 | 华帝 |
| 投诉地区 | 山西省 -- 长治市 | 投诉人 | 郭先生 |
| 投诉诉求 | 按约定兑现承诺 | ||
投诉详情：
双十一零时我在天猫网购抢到华帝热水器（i12008-4）一款，安装使用不到半个月水箱漏水，找天猫电商换货以使用过一段时间为由被拒。
打华帝4008886288售后申诉，答复说所购产品以售出开具发票起15日内，发生性能故障才予以换货。 我解释说我是网购，不应以发票日期计算，因为双十一快递的关系我接到机器和发票的时间已经十多天，凭发票预约安装又拖延两天，把邮寄时间和安装过程算在三包期里不当。（商品的邮寄和安装时间因为销售方产生，所以他们应该为消费者在三包期所产生的损失承担责任）
该热水器使用不到十天就漏水，当时是晚上，家人洗浴后发现热水器下方的柜子和地上有一滩水迹，我以为是冷凝排水软管没有固定所致。四天后的上午，家人洗浴几分钟后厨房橱柜和地板上又出现一滩水迹，我仔细检查才看清楚是机箱右侧热水管部位外壳接缝处下端不停滴水，于是赶紧打电话联系厂家4008886288售后上门检修，同时也把该情况用旺旺向天猫电商反映。（华帝售后的安装师傅说过冷凝器会往外排水，而且排水管就是一条极短的白色塑料软管，撒到地上水很正常，尤其在晚上使用机器不容易发现问题）
我第一次申报故障的时间是12月10日，我在网络跟电商售后交涉时提出换机要求，希望电商尊重客观事实为我换机，但电商售后辩解说“你初次使用没有发现漏水，现在使用一段时间后只能联系总部提供维修。”我对该辩解表示不服，致电华帝售后4008886288求证，并如实陈述机器的购买安装和使用情况，反复强调这是一台标明8年使用期限的品牌机，这么短时间出现质量问题，作为消费者心理难以接受。再说它一旦壁挂安装后，在正常使用过程中不像别的商品一样容易因震动或撞击受损，希望厂家客服能协调电商给我一个合理答复。
14日下午重庆天猫经销商售后打来电话道歉，说愿意为该机质量问题为我带来的不便支付一百元补偿金，并承诺免费更换同型号全新配件后再次出现问题无条件更换新机，如我不接受，只能继续等待他们领导的最终处理决定。对此结果我并不满意，但我实在不想在这件事上继续纠缠，弄得心情不愉快就同意了。我觉得这一百元钱虽然不多，但代表的是他们的歉意，是对自己产品质量问题和售后服务不足的认识。
没想到的是，自从我14日答应维修，厂家售后竟然一直拖到26日都没有派人给我更换水箱，更令人气愤的是这十多天没有一个电话跟踪维修的情况，我只好一次又一次地在网上用旺旺追问经销商售后原因，答复永远是一句毫无诚意的推辞，“我们一直也为亲催促总部解决”；一次又一次地拨打4008886288继续报修，也是只答应不解决。12月26日上午我再一次打通4008886288，对售后工作表达不满：本来想早点修好方便使用，才同意你们提出的只免费更换水箱而不再强求换机的意见，结果，等配件比等新机还漫长，你们自己说，我从12月10日报维修，到现在有多久了，既然是做生意，就应该讲诚信，如此售后让人怎么放心？我还以为你们发配件，三五天来不了，一周怎么也该到了，你们自己算算，从14日到现在又有多少天了，半个月骑自行车都能把配件送来了吧？售后服务你们自己打分吧，今天还看不到你们售后上门维修，你还是给我换新机吧，哪怕我只用一年就坏掉也不埋怨。这台机器你们在天猫店都售出3000多台了，售后服务你们完全可以做得更好，可以在消费者中赢得更好的口碑，因为我并不是无理要求，新购买的热水器使用不到半个月主要部件出现问题完全应该主动为我换机，而不应不顾网购发票及商品因快递会延迟送到客户手里的事实一味只按发票日期承担退换责任。真是忍无可忍。
中午13时30分左右我又拨通4008886288求结果，终于有个客服跟我讲，这两天总部已委派专人专线为我联系解决售后维修的事，并电话承诺（电话提示是录音电话）28日如果还不能修好，尽量满足我的需求。
28号早上，我主动拨打4008886288联系上门维修的事，并告知他们我将整天电话保持畅通待在家里恭候。但一天过去了既没有接到一个维修电话，也没有人上门联系维修。
29号上午我就28号的事拔打4008886288了解情况并希望他们兑现承诺，客服竟然这样回答，二十六号一点半的客服工号你记得吗，她怎么答应你的让她解决。
30号上午9点多，我最后一次拨打4008886288将这两天发生的情况向接电话的工作人员详细陈述，要求厂家还我一个公道。
10点28分，一个来电显示076022587010自称代表华帝厂家的男士打来电话调查情况。
中午11点左右，当地售后打来电话要求上门维修，并说明厂家配件今天才到货，劝我不要意气用事，还说网购是不会有人给我换机的。
下午，076022587010男士打来电话说，经查证，4008886288客服只是对我说如不能在约定的时间完成维修，答应尽量满足我的需求，并非同意我换机。
我听后感到既生气又好笑，作为华帝这么大的一个厂家，自己的产品出现质量问题毫无内疚不说，面对消费者，委派一个售后代表跟我玩文字游戏和偷换概念来推诿责任，利益真的那么重要吗？
售后的职责就是积极及时为消费者提供售后服务，现在别说提供具体服务，连个服务态度都假了。
12月26日中午13时30分4008886288的售后工作人员对我的电话承诺，虽然是口头约定，但有电话录音为证，是法律认可的一种合同约定，但对方根本没有如期履行该约定承诺的内容，违约在先不说，事前既没有诚意的告知达成谅解，事后也没有任何道歉表达歉意，等你找他讲道理时，却总是为自己的过失找托词；从道义上讲，厂家毫无诚信可言，售后服务细节存在明显失误和不足，而该违约又非什么不可抗拒的因素所致，所言所行完全是一种对消费者的欺骗和漠视，是故意对消费者的时间、信用、精神、尊严、等合法权益构成浪费和侵害。
4008886288客服电话承诺我如果还不能如期修好，尽量满足我的需求，那么，我的需求始终只有一个：换机，他们断然否定，难道我的需求也要由他们来指定？他们所讲的尽量，是要尽什么量和多大的量，如果一直含糊其辞，那样，做人也太渺小了。
30日下午我在电话里拒绝了华帝长治售后提出上门维修的要求，坚定要求换机，因为，我希望厂方给我一个公正、合理的解释，并弥补我的损失，作诚挚的道歉。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！