| 投诉行业 | 厨房卫浴 | 投诉品牌 | 万和 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 免费更换新机 | ||
投诉详情：
我于2017年10月22在京东万和旗舰店购买了一台60升万和电热水器，内胆保修6年目前在保修期内。2022年10月7日该热水器发生内胆爆裂，经和万和全国售后协商，同意派维修员上门捡测，承诺如鉴定内胆破裂无法维修会更换新机。现已经鉴定为内胆破裂，我也支付了50元上门费，但随后他们给出的解决方案是返厂修理我不出费用，但是至少要等一个半月，或者让我交纳600多的折旧费换新，或者交500元给换个小的，50升的。我认为这些方案要么是无限期拖延，要么是让用户以几乎是全价再买一个机子，完全是在推脱他们售后质保的责任，是对消费者权利的践踏，不履行承诺也是在毁坏自己的品牌和商誉。我们完全不能接受。
处理结果：此单已免费上门换新完成了，用户接受撤诉。
投诉网回复：
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