| 投诉行业 | 万和 | 投诉品牌 | 万和 |
| 投诉地区 | 投诉人 | 周女士 | |
| 投诉诉求 | 尽快发货配件维修好热水器保证正常使用 | ||
投诉详情：
2012年6月4日购买的热水器，使用是从同年8月份开始使用的，总共使用才一年多，从11月初开始就一直出现漏水现象，11月初来的万和技师说是螺丝松了，紧了下螺丝就走了，回来使用以后热水器还是有漏水现象，并未解决，11月6号另外一位技师上门说是水箱坏了，需要更换配件，并且联系服务经理，表示3-5天可以到货，可是至今为止货仍然未发出，投诉到万和热水器，目前也没有任何人给我回复，热水器现在无法使用，而且因为漏水导致我们家插热水器的电源插座也坏了，也不知道会不会有漏电的情况发生，但是万和热水器现在也没有人处理这件事情，态度特别差，万和的客服人员还让我找所属门店催单，请问都没有发货我要怎么催单，催单不是你们万和热水器的工作人员应该做的事情吗？我不催单就不给我发货配件吗？宁波现在温度10多度让我用冷水洗澡，希望可以尽快得到解决，谢谢
处理结果：此单核实是2021年，也就是去年六月份才装的，目前是水箱漏水，12月1日已上门更换水箱维修好。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！