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已解决:壁挂炉漏水导致影响正常使用
2022-08-09 来源:中国家电质量投诉网 投诉人:秦先生 浏览:
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投诉行业
万和
投诉品牌
万和
投诉地区
陕西省 -- 延安市
投诉人
秦先生
投诉诉求
更换壁挂炉,处罚相关专卖店负责人
投诉详情:
我在延安市宝塔区居然之家万和壁挂炉专卖店,购买的万和B22B型号的壁挂炉,下雨刮风壁挂炉往出流水,导致壁挂炉热水不能正常使用,后排查发现进水原因是烟管向里倾向约5公分,导致雨水倒灌。售后让找安装那边,安装那边又找不到当初安装师傅的信息,经过查找给说我是专卖店自己找人安装的,官方售后安装这边无法对接,让我又找专卖店老板!老板安排了当初安装工人来查看,确实是烟管安装问题,导致雨水倒灌,说给我更换烟管,又给我调了气阀,壁挂炉温度。还是不能正常使用。现在推来推去,问题半个月了还没有处理!

我的诉求是:
(1)更换壁挂炉
(2)维修更换配件,卖家承担相应费用。

专卖店能随便找人安装,导致后续问题,不愿意承担责任。说明万和厂家对专卖店及产品监管存在漏洞,希望相关部门介入给,消费者一个保障!

厂家回复:此单经核实,是经销商自装,用户已安装1年多都没有漏水,是今年当地有特大暴雨导致水流倒灌,8月3日已经再次沟通解释上门费及安装问题,现已免费好为用户重新调整安装好机器。用户已评价满意



投诉网回复:
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(责任编辑:中国家电质量投诉网)
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