投诉详情：
我在延安市宝塔区居然之家万和壁挂炉专卖店，购买的万和B22B型号的壁挂炉，下雨刮风壁挂炉往出流水，导致壁挂炉热水不能正常使用，后排查发现进水原因是烟管向里倾向约5公分，导致雨水倒灌。售后让找安装那边，安装那边又找不到当初安装师傅的信息，经过查找给说我是专卖店自己找人安装的，官方售后安装这边无法对接，让我又找专卖店老板！老板安排了当初安装工人来查看，确实是烟管安装问题，导致雨水倒灌，说给我更换烟管，又给我调了气阀，壁挂炉温度。还是不能正常使用。现在推来推去，问题半个月了还没有处理！

我的诉求是：
（1）更换壁挂炉
（2）维修更换配件，卖家承担相应费用。

专卖店能随便找人安装，导致后续问题，不愿意承担责任。说明万和厂家对专卖店及产品监管存在漏洞，希望相关部门介入给，消费者一个保障！

厂家回复：此单经核实，是经销商自装，用户已安装1年多都没有漏水，是今年当地有特大暴雨导致水流倒灌，8月3日已经再次沟通解释上门费及安装问题，现已免费好为用户重新调整安装好机器。用户已评价满意



投诉网回复：
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(责任编辑：中国家电质量投诉网)