| 投诉行业 | 万和 | 投诉品牌 | 万和 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 延安市 | 投诉人 | 秦先生 |
| 投诉诉求 | 更换壁挂炉，处罚相关专卖店负责人 | ||
投诉详情：
我在延安市宝塔区居然之家万和壁挂炉专卖店，购买的万和B22B型号的壁挂炉，下雨刮风壁挂炉往出流水，导致壁挂炉热水不能正常使用，后排查发现进水原因是烟管向里倾向约5公分，导致雨水倒灌。售后让找安装那边，安装那边又找不到当初安装师傅的信息，经过查找给说我是专卖店自己找人安装的，官方售后安装这边无法对接，让我又找专卖店老板！老板安排了当初安装工人来查看，确实是烟管安装问题，导致雨水倒灌，说给我更换烟管，又给我调了气阀，壁挂炉温度。还是不能正常使用。现在推来推去，问题半个月了还没有处理！
我的诉求是：
（1）更换壁挂炉
（2）维修更换配件，卖家承担相应费用。
专卖店能随便找人安装，导致后续问题，不愿意承担责任。说明万和厂家对专卖店及产品监管存在漏洞，希望相关部门介入给，消费者一个保障！
厂家回复：此单经核实，是经销商自装，用户已安装1年多都没有漏水，是今年当地有特大暴雨导致水流倒灌，8月3日已经再次沟通解释上门费及安装问题，现已免费好为用户重新调整安装好机器。用户已评价满意
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！