投诉行业 | 万和 | 投诉品牌 | 万和 |
投诉地区 | 陕西省 -- 延安市 | 投诉人 | 秦先生 |
投诉诉求 | 更换壁挂炉,处罚相关专卖店负责人 |
投诉详情:
我在延安市宝塔区居然之家万和壁挂炉专卖店,购买的万和B22B型号的壁挂炉,下雨刮风壁挂炉往出流水,导致壁挂炉热水不能正常使用,后排查发现进水原因是烟管向里倾向约5公分,导致雨水倒灌。售后让找安装那边,安装那边又找不到当初安装师傅的信息,经过查找给说我是专卖店自己找人安装的,官方售后安装这边无法对接,让我又找专卖店老板!老板安排了当初安装工人来查看,确实是烟管安装问题,导致雨水倒灌,说给我更换烟管,又给我调了气阀,壁挂炉温度。还是不能正常使用。现在推来推去,问题半个月了还没有处理!
我的诉求是:
(1)更换壁挂炉
(2)维修更换配件,卖家承担相应费用。
专卖店能随便找人安装,导致后续问题,不愿意承担责任。说明万和厂家对专卖店及产品监管存在漏洞,希望相关部门介入给,消费者一个保障!
厂家回复:此单经核实,是经销商自装,用户已安装1年多都没有漏水,是今年当地有特大暴雨导致水流倒灌,8月3日已经再次沟通解释上门费及安装问题,现已免费好为用户重新调整安装好机器。用户已评价满意
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!