投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
投诉地区 | 上海市 -- 闵行区 | 投诉人 | 徐女士 |
投诉诉求 | 退货退款 |
投诉详情:
2020.11月7399元在格力官方自营店购买的格力新款圆柱形柜机,今年夏天开空调发现制冷效果比较差,报修后,师傅上门未检测出问题,只说让清洗滤网。后面发现只要开在26度及以上不止制冷的效果非常差,而且会散发出臭抹布的酸臭味。在网上搜索,发现格力近年来新款的空调出现不制冷且发出酸臭味道的情况非常普遍,搜索“格力空调 酸臭”媒体均有报道,各个平台均有大量用户反馈,根据格力工程师2019年发表的论文,可知空调散发酸臭味道且不制冷的原因为蒸发器涂层工艺问题,是近年来格力空调普遍出现的问题。(至于空调内部脏或者家中异味本人都可以排除) 第二次师傅上门维修,表示空调打在26度时,室内外温差减小,外机停止运转,实际上没有制冷,仅仅为送风模式。
他也承认是有酸臭味出现,以上均有录音证明。 根据空调原理,这种情况会导致蒸发器亲水铝箔涂层表面的冷凝水因高温扩散到室内,格力空调使用的涂层材料为丙烯酸树脂,味道酸臭,而且有刺激性,对人体有毒。 本人购买的空调运转实际情况与论文描述原理一致。 上述两次维修都没有解决任何问题,空调在设定为26度时就停止运转,是非常严重的问题,直接导致无法制冷。给消费者体验造成极大损害,且丙烯酸树脂与皮肤接触可导致皮肤刺激不适和发疹;眼睛接触可导致眼睛刺激不适、流泪或视线模糊;呼入此产品可导致上呼吸道刺激、咳嗽与不适,或不特定不舒服症状,如恶心、头痛或虚弱。
格力空调的质量问题直接侵犯消费者健康权,带来安全隐患。 根据格力集团购机时承诺和消保法第48条及三包政策,对格力空调进行如下主张: 包邮退货全额退款并且退还原机安装费,拆机费人工费等由商家全额负责。 本人不接受拆机维修等措施。 直到2022年10月20日格力空调都不接受我的要求,只愿意拆机更换蒸发器,本人没有任何义务承担拆机给机器带来的损伤,并且格力闵行服务网点的自称负责人的一位男性态度极其恶劣,对我进行辱骂“你不是东西你不是人”,均有录音为证。其不愿意告诉我工号和姓名,但是本人已经知道其姓名,商家联系我时我可以告知。要求其赔礼道歉。
投诉网回复:
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