投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力晶弘 |
投诉地区 | 江西省 -- 九江市 | 投诉人 | 伍女士 |
投诉诉求 | 更换新机 |
投诉详情:
冰箱是22年1月20号跟邻居堂叔同时一起买的,4月初冰箱开始出现严重的轰鸣声,像发动机一样。前前后后快两个月,维修人员来了五次都没有修好。第一次,第二次,第三次都没有修好,找不到问题发生原因,第四次,维修人员说要拉去南昌省会维修检测看看到底是什么原因,拉去南昌半个月返回来,半个多月家里没有冰箱可用,高兴的以为修好了,结果一用还是老样,甚至更严重了,过了几天家人打电话让维修人员再来看,维修人员说家里有事,期间我也打电话给格力总部投诉电话了,说明了原因,让换一台。客服至今也没有给我任何售后反馈,等了一个多星期来了,维修人员看了看说这个冰箱已经在南昌换了主机了,轰鸣声还没有解决,他也修不好,就这样打发我家人了。
因为我在外地工作,老家农村爸妈在家,是不是觉得农村老人好忽悠,三番五次都修不好,让换一台也不给换。格力堂堂这么一个大公司,难道是这样做售后的吗?3个月不到,就出现严重的质量问题,售后也是如此之差,妈妈打电话告诉我,我再次给格力打投诉电话,客服说维修5次反馈记录冰箱居然无异常,没有更换零件等维修记录,这种慌居然也说的出口,我现在疑惑,维修人员到底有没有拉到南昌去维修,还是缓兵之计只拉去他们维修点,然后放那半个月又拉回,告诉我们谎称南昌那边已经给冰箱换主机了,忽悠农民老百姓,南昌那边都修不好,就没有办法了,只能认倒霉,欺负农民老百姓不懂维权。
自五月初冰箱拉回后问题丝毫没有解决后,我和我爸先后打电话给400格力投诉,说明原委,让重新换新机,格力售后客服那边也不给解决问题答复,也没有反馈信息。我们家现在对格力公司太失望了,格力打着相信品质的力量,却卖这种用时不到三个月的垃圾货,外包售后造假维修记录,投诉无门,欺骗顾客,400客服态度差,投诉是摆设,说是24小时内会有工作人员联系我,可至今没有任何人联系我答复我。格力难道就是这样的理念吗
忘尽快解决
处理结果:已和用户协商换机处理。待用户有时间去门店去选购,确定机型,用户认可。
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投诉网回复:
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