中国家电质量投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。
我要举报
  • 电视机板块
  • 空调板块
  • 洗衣机板块
  • 冰箱板块
  • 厨房电器板块
  • 卫浴电器板块
  • 其他电器板块
本着互相理解协商解决原则,我们致力搭建好消费者与厂商寄经销商的沟通平台。
投诉 > 审核 > 处理 > 反馈 > 完成

已解决:格力晶弘冰箱用时三个月不到异常声响五次维修未解决

2022-05-21中国家电质量投诉网

投诉行业 格力 投诉品牌 格力晶弘
投诉地区 江西省 -- 九江市 投诉人 伍女士
投诉诉求 更换新机


投诉详情:

         冰箱是22年1月20号跟邻居堂叔同时一起买的,4月初冰箱开始出现严重的轰鸣声,像发动机一样。前前后后快两个月,维修人员来了五次都没有修好。第一次,第二次,第三次都没有修好,找不到问题发生原因,第四次,维修人员说要拉去南昌省会维修检测看看到底是什么原因,拉去南昌半个月返回来,半个多月家里没有冰箱可用,高兴的以为修好了,结果一用还是老样,甚至更严重了,过了几天家人打电话让维修人员再来看,维修人员说家里有事,期间我也打电话给格力总部投诉电话了,说明了原因,让换一台。客服至今也没有给我任何售后反馈,等了一个多星期来了,维修人员看了看说这个冰箱已经在南昌换了主机了,轰鸣声还没有解决,他也修不好,就这样打发我家人了。
        因为我在外地工作,老家农村爸妈在家,是不是觉得农村老人好忽悠,三番五次都修不好,让换一台也不给换。格力堂堂这么一个大公司,难道是这样做售后的吗?3个月不到,就出现严重的质量问题,售后也是如此之差,妈妈打电话告诉我,我再次给格力打投诉电话,客服说维修5次反馈记录冰箱居然无异常,没有更换零件等维修记录,这种慌居然也说的出口,我现在疑惑,维修人员到底有没有拉到南昌去维修,还是缓兵之计只拉去他们维修点,然后放那半个月又拉回,告诉我们谎称南昌那边已经给冰箱换主机了,忽悠农民老百姓,南昌那边都修不好,就没有办法了,只能认倒霉,欺负农民老百姓不懂维权。
       自五月初冰箱拉回后问题丝毫没有解决后,我和我爸先后打电话给400格力投诉,说明原委,让重新换新机,格力售后客服那边也不给解决问题答复,也没有反馈信息。我们家现在对格力公司太失望了,格力打着相信品质的力量,却卖这种用时不到三个月的垃圾货,外包售后造假维修记录,投诉无门,欺骗顾客,400客服态度差,投诉是摆设,说是24小时内会有工作人员联系我,可至今没有任何人联系我答复我。格力难道就是这样的理念吗
 忘尽快解决

处理结果:已和用户协商换机处理。待用户有时间去门店去选购,确定机型,用户认可。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表家电质量投诉网【www.jiadiantousu.com.cn】同意其说法或描述,不承担相关法律责任。如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。