| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 松江区 | 投诉人 | 吴女士 |
| 投诉诉求 | 补齐维修单 | ||
投诉详情：
7399元买的格力空调柜机，2021年9月25日上门维修，10月2日第2次上门维修并拆机（有拆机照片为证），2次均未开具维修单
处理结果：
1. 客户于2021年9月25日报修空调内机出风口无法开启,经我司安排 服务人员上门检测发现机器正常,未开具维修单,建议客户试机使用,客户认可
2. 2021年10月02日客户自行联系上门服务人员说又发现无法开启的情况,服务人员上门后发现还是正常,为了想查清客户反馈的原因后经同意拆机进行检查,但还是未发现问题,也未开具维修单,再次建议客户试机使用,后续客户使用正常也未再联系报修.
3. 2022年2月28日客户又致电反馈问题,我司重新安排人员上门检测,但客户说问题一直存在,服务人员告之客户更换运动部件,但客户不同意要求换机,我司已解释不符合国家三包规定,不能换机。
综合以上内容，用户空调未维修过，所以不存在开具维修单，已多次和用户沟通并解释，不符合退换机政策。
受疫情影响，盖章延迟，现已盖章完成，请查收，辛苦了，谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！