投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
投诉地区 | 湖南省 -- 湘西土家族苗族自治州 | 投诉人 | 马先生 |
投诉诉求 | 彻底解决质量问题,或者换机 |
投诉详情:
2013年7月,我在泸溪县协达电器经营部购买2台格力空调,型号KFR-32GM(32570)FNBa-3,单价为3400元一台,总花费6800元。其中一台空调,已经3次出现外机主板坏掉,今年7月份,第4次出现外机主板坏掉,导致外机时而工作、时而停止,空调不制冷。同一空调、同一问题、同一故障,反复出现,修理过后,也是一而再再而三的出现,说明有严重的质量问题。
2019年7月,我向格力空调国内售后服务热线反映问题,他们让我打当地的售后商电话,即泸溪县协达电器经营部,而泸溪县协达电器经营部每次都将问题推诿给上级售后,让上级售后来回复我,对我反映的质量问题不处理、不作为、不解决。从7月我反映问题至今,我的空调问题一直都还没有解决。
厂家回复:此单用户机器过保无法包修,经我司协调用户已经与经销商沟通处理好,回访用户满意,用户认可。
消费者回访:都维修好了,谢谢。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!