| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 童女士 |
| 投诉诉求 | 妥善处理 | ||
投诉详情：
2015年购买的格力空调，自从安装好后就一直有故障，打电话给销售和格力售后人员，每年上面维修2到3次，但是一直修不好，故障依旧。
今年，格力售后直接说是过保了，不给维修，要换主板。
为什么前面修了那么多次没有修好，前面多次不跟我更换零件。然后拖着故障只到过保，对于格力电器和格力的售后服务，我们很是气愤。
这是坑害消费者的行为，请给我们一个妥善处理。
后来，我们了解到，格力的售后是外包出去的，外包的售后不肯维修，格力公司也没有约束售后这种行为。
希望格力电器公司能够珍视信誉，妥善处理。
厂家回复:此单用户机器过保一直投诉要求免费维修的问题前期已反馈，这个用户一直不抛弃不放弃，每次投诉我们都会再跟进联系商讨，一直比较坚持，我们按照三包和我司包修政策处理，若是存在服务问题也会给用户一些补偿，但是网点师傅也要生存，不能满足用户免费处理，此单无效投诉，感谢理解！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！