| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力空调 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 苏州市 | 投诉人 | 童女士 |
| 投诉诉求 | 格力电器出面解决问题 | ||
投诉详情：
购买的格力中央空调安装后使用就出现问题，故障表现为使用一天后即自动停机，未关机状态时时好是坏，故障代码e5。后电话联系来维修，未维修好。第二年使用同样是这样的故障，我们打格力售后，又来人上门检查，我们消费者也不懂空调技术，不知道检查了些什么内容。故障依旧。这样，每个夏季和冬季开空调时都会出同样的故障，让我们消费者烦不胜烦。今年夏天，格力空调又出现同样故障，联系格力售后，售后来人后说可能是电压问题，也可能是外机主板问题，并要我们自费维修。
堂堂格力这么大的品牌，我们的空调安装后就没有能够顺利使用过一个季节，至今未修好，售后维修人员也说不出故障所在，就让我们自费更换。这样的格力，就如此坑害消费者，让我们为这个空调身心俱疲。信誉何在？技术何在？诚信何在？
我们从前天起，每天打电话给格力售后，已经电话了4次，希望格力售后部门，能主动联系我们解决问题，但是格力400电话售后只说转交有关部门，但是至今连续4天，未有任何格力有关人员与我们联系。
难道，客户交了钱，真的就这样被格力这个公司欺负吗？
希望格力电器这么大的公司，不要躲起来，请出面解决问题！！！！！！
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厂家回复：经我司服务网点核实用户空调已经过保，不愿意付费维修，说每年都有维修但是没证据，经过与我司经销商核实，经销商称安装好后就修过一次，由于用户机器已经超过我司合法包修期，用户不肯出费用还让我司网点修好后再保修一年，故无法满足过高要求。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！