| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力云锦1.5 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 湘西土家族苗族自治州 | 投诉人 | 龙先生 |
| 投诉诉求 | 更换主机 | ||
投诉详情：
今年4月28日买的最新款的格力云锦空调，5月18日安装成功，由于今年南方夏天来的晚，最近才开始用，用到第4次空调就不制冷了，外机转不动，售后人员上门检测出外机主板与发动机故障，建议更换主板与发动机。一台新买的空调主要部件就坏掉了，打400售后说只能修要换货找天猫，找天猫天猫都不回复，后面我说要打12135找媒体投诉，天猫才回信的，同样说只能修，如果我是用了半年以上要维修我都没话说，但是只用过3次，第4次就主要部件全坏了。你们可以叫人来检查使用的次数。你们可以花时间检测其他品牌的空调质量不过关，自己品牌的空凋就是这么检查的吗。我现在不要求退货但是必须换货。用3次的空凋主要部件都坏了只能修，谁能接受。我花可以买其他品牌两倍的钱来买个格力新款次品，还不让换货。你们的新款机出来质检有过关吗。买到差的就只能只认倒霉吗？
厂家回复: 我司服务网点昨天联系用户上门处理，用户表示新机安装几个月不想更换配件，正在和天猫客服沟通更换外机，要求我司服务网点暂时不要上门更换配件，用户表示等和客服沟通有结果再通知我网点是否需要上门服务。
消费者回访:联系我了，没用几个月就要换压缩机和主板，我不同意，要换旧换主机。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！