| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 重庆市 -- 南岸区 | 投诉人 | 金先生 |
| 投诉诉求 | 检查清楚外机响动究竟是什么问题并且妥善解决，之前上门的维修师傅必须有一个电话或者当面道歉 | ||
投诉详情：
购入这个空调已经4年了，大小是1P，当时和另一个1.5P的空调一起买的，从第二年开始外机开机后就有异响，开机时间越长声音越大，之前上门维修过一次，当时效果还可以，响声小多了，但今年入夏开始用空调后又开始有异响，于是打了格力售后电话。
格力售后随机安排师傅，当天就上门了，比较及时，但维修师傅上门后简单看了看，说是压缩机工作正常声音，我对此提出了质疑，和这个空调一起购买的另一台，平时用的时间比这台多多了，而且功率更大，但并没有任何异响。维修师傅对我的质疑没有提供任何有效解释，只是单方面重复：“这是正常响动，没有问题。”而且嘲讽道：“差的空调都是这样，想要不响去买贵的”，对此我并没有当场计较，只是一再要求详细检查一下，这时对方出现了不耐烦，并且当场骂人，对此我提出警告，要求他对此道歉，这位师傅反单没有道歉，反而气焰更加嚣张，作出想动手打人姿态，恶语威胁，后我家人以及邻居及时将它请出去，才避免了事态进一步扩大。
对此我想举报格力空调两个方面：1、质量问题，外机声音明显过大，特别是晚上打开严重干扰家人以及邻居休息。2、售后维修态度问题，我个人是能够体谅维修师傅们大夏天的辛苦，而且又是周末，确实都不容易，对此带有情绪上门没有问题，但出口骂人以及做出要打人的姿态，这个是不能接受的。
每个人的工作都不容易，大家互相理解才能彼此构建和谐社会。但消费者的钱也不是天上掉下来的，既然购买了东西，肯定不希望出现这样或者那样的问题，所以希望各位厂家能够理解消费者，把好质量关，并且及时能够解决相应问题。
以上信息全部属实
厂家回复:经我司核实用户机器本身检测是正常的，属于空调外机高频运转的正常声音，师傅跟用户多次沟通解释用户不认可情况，于是师傅就告知要是想静音需要买更好的，后续在沟通中产生了误解，我司已安排服务网点与用户解释情况，对于沟通上用户不满的地方也专门道歉，同时告诫师傅后续耐心做好解释沟通工作，避免产生误解导致用户体验不佳，用户认可。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！