| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 | 杨女士 |
| 投诉诉求 | 更换新机器 | ||
投诉详情：
我于2017年7月于大连苏宁家电购买的格力空调，当时好用。次年夏天空调不制冷，多次频繁致电格力客服要求上门维修，一个月没无人上门检查，家里小孩起热痱，老人中暑，无奈只能去附近宾馆暂住。后期客服安排工作人员上门检查，故障码为F0工作人员解释为缺氟利昂，无其他问题。今年（2019年）再次出现同样问题，这次我们消费者必须要个说法。同样问题出现两次，格力空调质量绝对有问题，我们要求必须给我们换新机器。
而且，同一型号的机器我们不会再用，我们消费者怕再出现同样的问题，家里的小孩才2岁，一旦出现任何问题谁来承担，气门这次必须要个说法，请相关部门能维护我们消费者的权益，谢谢
厂家回复:此单用户空调2017年7月15日在苏宁购买安装，2018年报修不制冷上门检修加氟后调试空调运行正常，2019年7月15日用户报修空调不制冷怀疑缺氟，用户拒绝上门维修要换机，不符合我司退换机标准，我司服务网点给用户解决方案是师傅上门检修空调，若在现场查不出漏点，需要把机器拉修，仔细为用户保压检修，检修时间约3天，用户拒绝师傅上门并要求换机，经过与用户耐心沟通，用户同意上门服务，用户工作日没有时间，预约7月20日上门检修，请知悉，谢谢！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！