| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 北京市 -- 朝阳区 | 投诉人 | 魏女士 |
| 投诉诉求 | 更换或者退货，我需要一台正常的空调 | ||
投诉详情：
我于2019年3月份，在京东上购买一个格力空调，上门安装后，使用一直有异味。
打电话客服沟通，说是新机器，过段就好了。
使用两个月后仍然有异味，很难闻，无法正常使用，格力售后师傅上门维修，清洗，仍未解决异味。
与格力沟通要求退换货，格力坚持说自己的空调没有问题。
格力作为一个大企业，如此欺诈消费者，在北京40度的天气，让我没有办法正常使用空调，且拒绝售后。
如这个问题不给我解决，我一定投诉到底，采用一切尽可能的途径，315、工商局。
这样的企业，真的让消费者不寒而栗！
我要求格力给我解决异味的问题。
厂家回复：我司服务网点联系用户告知没有投诉，取消服务，核实到前期已经更换内机处理好。
消费者回访：已经退了，换新没货就给退了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！