| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 泰安市 | 投诉人 | 严先生 |
| 投诉诉求 | 带专业仪器排查原因，查明原因后，如果是质量问题，或者用的材料不环保，请按照4月份卖空调时作出的承诺，全额补偿，并换新机 | ||
投诉详情：
本人于2019年，4月5号，在山东省泰安市，国美财源店，购买格力空调，I尚，一台，
柜机空调买来安装后，试用，因为天气冷，试机时只能试用制暖。
一个多月后，第一次使用，无法制冷，压缩机不工作。售后人员来后，说必须把温度调到16度，等一会，等压缩机工作了，就制冷了，然后就要离开，我没同意。等了一会，压缩机工作了，也不制冷，我家买的其它空调，不管调到多少度，只要打开制冷，不到一分钟必出冷风。最后检察发现，没有氟，售后工作人员说，氟泄漏没了，具体哪里漏，也没有查清楚，给加了氟，终于制冷了。
因为天气原因，一直不是很热，也一直没有开空调。最近天热了，开始用空调，可一开空调，一股很大的异味，我们全家人都能闻到，来我家串门的朋友也说有异味，我去别人家，人家也是新买的空调（具体哪个牌子，在此不作说明），有一点点的异味，可以忽略不计，我怀疑是不是漏氟，咱不懂，咱也不敢说，还是说用的材料不是环保材料，家里有孩子，怕对孩子不好，空调直接不敢开了。
联系国美财源店之后，国美竞然说，他们只管卖，所有售后，他们不负责，我说，我买的空调，我不是从售后买的，我是从你们这里买的，出了问题我应该第一时间联系你们，至于你们谁负责，由你们来安排给我处理，而不是我直接给售后打电话。0538－8065900，这是国美财源店电话。我已经跟他们说明，来的时候一定要带专业的仪器，检测一下是不是漏气，或者其它原因导致空调出现异味。他们安排工作人员，2019年6月29日下午上门服务，来了两个人，什么仪器也没带，一个人身上还有很大的烟味，闻了一下，说正常，我们家人都在，都能明显闻出不是正常空气的气味。我说，你们怎么不带仪器，我就怕这种情况，你们来了，什么仪器不带，我说不正常，就不正常，你们说正常，就正常了？结果不了了之。
厂家回复：用户机器异味问题经我司网点与国美协商同意给用户退机，但用户表示19年四月份购买的空调，价格比较合适，不同意退机要求清洗空调，我司网点7月10日给用户清洗后用户表示还是有异味，机器本身数据都属于正常值范围，用户目前不认可机器正常要求赔偿退一赔三，过高诉求正在协商中。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！