| 投诉行业 | 格力 | 投诉品牌 | 格力 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 烟台市 | 投诉人 | 消先生 |
| 投诉诉求 | 必须给我们一个说法，为什么不给我们安装！！为什么态度那么恶劣！！ | ||
投诉详情：
投诉莱州格力售后态度十分恶劣，购买的空调不给安装。我们一直在很诚恳认真交流，结果负责人扔给我们一句“你去投诉我吧”。这是作为一名售后服务人员应该有的态度和解决问题的方式？我们购买的空调等了一天都没有安装？作为一个堂堂世界五百强的企业，下面的售后服务就是这么服务客户的吗？我们就要一个说法，为什么对我们态度那么恶劣！！为什么购买的空调不给我们安装？！！
厂家回复:经我司核实用户比较多疑，各种理由投诉，从下单开始没有安装就一直已各种理由询问我司网点，派师傅联系用户后用户把师傅骂一顿说师傅是骗子 ，又说师傅是用199号码打电话，网点也给用户解释199是当地格力师傅专用手机号，师傅上门安装 ，安装完回访用户用户满意， 过后用户已各种理由怀疑机器抽空不到位，墙面内机未装到位 ，我司网点派三个师傅上门检查解释 ，用户机器正常也给用户方案，如果还是怀疑抽空问题 ，师傅帮用户把冷媒全部放完在抽空 ，换格力原装冷媒 ，用户不同意，经再三协调我司网点已同意给用户更换新机。
消费者回访：重新给安装了一下，新房装的，装完劳务还没有用现在，谢谢你们。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！