投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 小米4a电视60英寸 |
投诉地区 | 河南省 -- 信阳市 | 投诉人 | 朱先生 |
投诉诉求 | 免费维修 |
投诉详情:
投诉内容本人, 于2021年1月26日,在京东 官方平台购买了小米4a电视60英寸,该商品有三年的屏幕保修期。在2020年4月25日,该款小米电视,在手指触摸点击的情况下出现了屏幕破损,明显的屏幕质量问题,本人立即联系了小米官方售后,安排人员.上门检修。检修人员,只是将电视通电确认为电视屏幕坏了之后,推卸责任认为由外力撞击导致。我与售后协商拆机检修,售后一棒子打死,认为外力应该由用户负责我所申请的免费维修也未得到相应的答复
处理结果:
1、消费者表示电视屏幕破损,要求保修。经核实,消费者表示电视上有个小虫子,自己摁了一下,屏幕就裂了。消费者认为产品质量问题,要求保修。此情况已沟通无法满足消费者诉求,考虑体验,协助申请礼品安抚,消费者认可。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!