| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 索尼电视机-国美电器 |
| 投诉地区 | 陕西省 -- 西安市 | 投诉人 | 杨先生 |
| 投诉诉求 | 降低维修费用，或者折价退货 | ||
投诉详情：
2022年3月4日我在西安市国美电器西二环店买了索尼液晶电视55X90J，价格5299元。3月6日送的货，3月7日索尼售后的人拆箱安装，收费50元。由于电视原装底座间距较宽，容易从家里的电视柜上掉下来，所以3月11日我自己安装了自购的底座，安好后电视屏幕是好的，有开机照片为证。
因为新房子没有住人，所以一共开机就寥寥几次。期间有一次老人把电视柜上的电视机小心翼翼的抬动，清理灰尘，没有开机。
3月22日（拆箱15天后），我开机后发现内屏上方裂了，屏幕上全是横七竖八的彩色条纹；关机后却看不见，电视机外屏无任何碰撞痕迹。电话索尼维修点（029-88406677），23日维修点派了工程师上门检查，拍了照填资料上报索尼总部，说是内屏裂，是人为不保修；他说索尼屏幕特别娇贵，大拇指用劲按都有可能按裂。
3月24日索尼维修点回复：屏裂是外力所致，不保修，要付费更换屏幕，费用优惠后还要3千多元。
贵站里也有索尼内屏裂的投诉，显然电视机制造商欠考虑内屏的深层次保护，给我们消费者造成极大的经济损失和怨气；况且，修理费太高，屏太脆弱，谁能保证以后还裂不裂。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！