网购华为荣耀电视机到货碎屏不能退换货

投诉行业	其它电视	投诉品牌	华为荣耀honor电视机
投诉地区	浙江省 -- 宁波市	投诉人	谢先生
投诉诉求	尽快安排退/换货

投诉详情：
于2020年7月22号网购华为荣耀电视机，7月25号到货，当天预约华为安装服务，7月26号上门一名安装工程师。
安装人员从纸箱中搬出电视机，过程中声称手法专业，不会有问题，通电后发现屏幕裂了。但纸箱包装上有显著图示，箱内的泡沫上也有黄色长条标签：禁止一人取机，要两人协作，并有详细的作业说明，但安装工程师只有一人，且未按要求作业。
事后和华为消费者服务热线联系了大约4次，最终华为反应结果：承认未按要求两人作业，将对安装工程师登记处理，但碎屏需要买家自已付费维修，只减免维修的人工费，屏幕费用约2530元，不能退换货。
现投诉华为损害消费者权益，需其尽快安排退换货，并赔偿相应损失。

投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！