| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 京东-乐视电视 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 南京市 | 投诉人 | 张先生 |
| 投诉诉求 | 更换为无质量问题产品 | ||
投诉详情：
在京东买了乐视max55，屏幕弯曲，厂家拒绝更换.
我双12在京东买了一台乐视max55电视（第三方），物流走的顺丰，货到后快递小哥把货放到门口就走了，我联系卖家售后问是否可以自己开箱安装，对方客服说可以但是要把开箱过程全程录视频，而且如果自己安装最好在48小时内通电确认屏幕完好。得到明确的答复后就开始开箱并全程录制视频，电视开箱后通电屏幕一切正常。
几个小时后发现屏幕右侧和顶部有明显弯曲，后打卖家电话说明情况要求换货，对方表示要乐视售后上门确认屏幕有质量问题才行，第二天乐视售后人员上门也说这个不是人为的，但是说他自己没有权利判定，他把照片发给乐视工厂判定，工厂看了照片就说这是人为造成的，不符合换机。
售后人员让我们理解他的工作，留下了一张鉴定单写明“不符合换机”，鉴定单我没有签字。这之后我就找卖家客服多次沟通但没有结果，又申请京东纠纷服务，已经发了视频和聊天记录，视频上就能看出开箱时产品弯曲，聊天记录显示卖家同意我开箱，可是即使这样厂家和卖家仍然拒绝换货。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！