| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 三星电视 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 刘女士 |
| 投诉诉求 | 三星免费更换电视屏幕 | ||
投诉详情：
2017年8月27日电视无法开机，三星维修员上门维修。维修员整个拆机过程并没有说屏幕有异常。拆机后说主板烧了，需等待备件寄送，然后装回电视离开。8月31日维修员再次上门，拆机时也没有说屏幕有异常。更换主板开机后发现电视左上角显示异常，说是外力撞击导致，矢口否认是他维修失误弄坏。当时维修员打电话回维修部，对方马上判定这是我们损坏的，需要我们承担6300元的屏幕更换费用。
后面沟通，我要求三星维修部出示损坏判定报告，对方拒绝提供，称是内部报告，维修员也提供了照片，电视也是在我们家里的，所以就是我们损坏的。
三星维修流程有问题，维修员准备不足，两次维修，电视是曲面的，拿了我们家沙发垫来垫起电视屏幕维修。对方说当时我们认定维修员弄坏的，就不应该让他走，应该当场要求他赔偿，并且我们跟维修员沟通过费用，代表我们早知道屏幕有异常。作为专业人员，如果屏幕早已损坏，拆了两次机，难道这么明显的痕迹没发现吗？
向售后投诉，售后跟进就是单方面向涉事维修部确认，无视我们消费者提供的证据，坚称内部调查结果就是事实，需要我们提供其他证据。我想问，作为消费者我们还可以提供什么证据。为什么三星到现在一直拒绝提供调查结果。如果电视机一开始就有这个痕迹了，为什么拆机前不告诉我们这个可能已经是受到撞击呢？为什么不让双方签订同意书就贸然拆机呢。为什么我们提供了可以提供的证据，三星不认可，那为什么三星什么证据都不提供就矢口否认呢？
我希望三星安排懂技术的人员跟进调查，而不是找个售后接线员来重复传达维修部否认他们弄坏的信息。希望三星重视消费者的反馈。
投诉网回复：
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