| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 酷派 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 | 莫先生 |
| 投诉诉求 | 赔礼道歉并换机 | ||
投诉详情：
发票日期2014.1.27（票号4214031513280829）购的8295m（串号861194021670343）从8月初出现死机、定屏、开不了机的故障，经8月（售后工单号WX201408131122）及12月（单号WX201412260BA8）两次保修同一故障后，2015年一月中旬又出同样的故障；酷派售后以过了一年质保期为由拒绝保修（抛开质保期内两次保修同一故障后的保质期如何商计外，它也站不住脚，因为8月和12月的两度送修时间就1个月，本人2月26号就与酷派售后沟通被拒后28日投诉到酷派4000111388）；
我国产品三包和消费者权益保护法中规定，质保期内两次维修同一故障后仍不能正常使用的应退换，所以酷派就本机不能正确履行自己义务的行为是违反我国产品三包和消费者权益保护法的行为、是侵犯消费者权益的“任性”、 是不诚信守法的自大……
手机用半年就成病机、保修两次又成死机，“酷派”先是拒保，被投诉多次后又答复“特批”保修一次……采取推诿、拖延、愚弄的态度，对待劣质产品的受害者毫无愧疚之意，也没有诚心解决纠纷的实际行动；希望职能部门依法依规主持公道，更希望“酷派”自大的任性转变为提高产品质量、诚信服务客户的韧劲不然“自主”品牌也好、“民族”品牌也罢如何赢得国人的信任？
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！