| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 索尼 |
| 投诉地区 | 黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 | 王女士 |
| 投诉诉求 | 我要求换货 | ||
投诉详情：
24日在天猫索尼新雅士利专卖店购买索尼电视，25日快递送货上门，27日与索尼售后约次日上门安装，晚间接到索尼售后电话称晚上安装，晚间19时左右工作人员上门开箱验货安装调试，次日白天家里人发现电视在阳光下有划痕，无阳光下正常，下午与 天猫店铺客服联系无人，29日再次联系，天猫店铺客服称要求售后上门检测。再次与索尼售后联系次日上门检测。30日经索尼售后上门确定外屏有一道暗痕，不属于质量问题，不能开据换货单。外观问题换货是由经销商直接换货。只好再次找天猫店铺客服，客服告知没有非人为损坏的检测单不能换货，就在不理人。我对此不认可。首先从开箱验货安装调试都是售后操作，而且暗痕是在阳光下才能显现，晚间无阳光我们怎么确定不是送来的机器就有问题，而且安上后家里人根本没人动它。我发现问题第一时间联系天猫店铺客服，却无人应答。再者我约的是次日上门，结果售后自己晚间来的，才致使确定不了划痕是怎么发生的。但结果让我买家承担，谁新买的电视不想没有问题呢
投诉网回复：
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