新购买的电视有划痕
2014-05-01 来源:中国家电质量投诉网 投诉人:王女士 浏览:次
投诉行业 |
其它电视 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
黑龙江省 -- 哈尔滨市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
我要求换货 |
投诉详情:
24日在天猫索尼新雅士利专卖店购买索尼电视,25日快递送货上门,27日与索尼售后约次日上门安装,晚间接到索尼售后电话称晚上安装,晚间19时左右工作人员上门开箱验货安装调试,次日白天家里人发现电视在阳光下有划痕,无阳光下正常,下午与 天猫店铺客服联系无人,29日再次联系,天猫店铺客服称要求售后上门检测。再次与索尼售后联系次日上门检测。30日经索尼售后上门确定外屏有一道暗痕,不属于质量问题,不能开据换货单。外观问题换货是由经销商直接换货。只好再次找天猫店铺客服,客服告知没有非人为损坏的检测单不能换货,就在不理人。我对此不认可。首先从开箱验货安装调试都是售后操作,而且暗痕是在阳光下才能显现,晚间无阳光我们怎么确定不是送来的机器就有问题,而且安上后家里人根本没人动它。我发现问题第一时间联系天猫店铺客服,却无人应答。再者我约的是次日上门,结果售后自己晚间来的,才致使确定不了划痕是怎么发生的。但结果让我买家承担,谁新买的电视不想没有问题呢
投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:中国家电质量投诉网)
24日在天猫索尼新雅士利专卖店购买索尼电视,25日快递送货上门,27日与索尼售后约次日上门安装,晚间接到索尼售后电话称晚上安装,晚间19时左右工作人员上门开箱验货安装调试,次日白天家里人发现电视在阳光下有划痕,无阳光下正常,下午与 天猫店铺客服联系无人,29日再次联系,天猫店铺客服称要求售后上门检测。再次与索尼售后联系次日上门检测。30日经索尼售后上门确定外屏有一道暗痕,不属于质量问题,不能开据换货单。外观问题换货是由经销商直接换货。只好再次找天猫店铺客服,客服告知没有非人为损坏的检测单不能换货,就在不理人。我对此不认可。首先从开箱验货安装调试都是售后操作,而且暗痕是在阳光下才能显现,晚间无阳光我们怎么确定不是送来的机器就有问题,而且安上后家里人根本没人动它。我发现问题第一时间联系天猫店铺客服,却无人应答。再者我约的是次日上门,结果售后自己晚间来的,才致使确定不了划痕是怎么发生的。但结果让我买家承担,谁新买的电视不想没有问题呢
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