| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | panasonic松下 |
| 投诉地区 | 江苏省 -- 南通市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 在合理的价格范围内修复电视机 | ||
投诉详情：
2010年1月12日，在江苏南通通州建设路国美电器，购买一台42寸松下等离子电视，型号为TH-P42S10C,当时购入价为6300，并在导购人员的强力推荐下购买了2年延保470元。
今年3月中旬，电视机出现故障，按电源闪红灯，屏幕无反应，电视机无法开机，遂拨打了当时购买电器时商家所附的松下电器服务热线85154919咨询，对方回复：要付400维修费，你承认400就上门服务，不承认就不处理。当时就认了这400了。对方答应当天来检查。随后我又发现了当时买的国美延保2年延保的单子，又致电美延的服务热线4008113333，对方询问故障表现，回答他们也不清楚，由他们负责联系松下总部。并约定下午派人上门查看，结果当天并没有美延人员上门服务。当晚6:30左右，松下维修人员上门说有总部电话通知他过来维修，他当时检查后说损坏的部件是三年保修，你们买了延保2年，还在保修期内，他说维修后开具正式发票，包括维修费400和零件700共计1100元，让我到美延报销费用。然后开了维修单，带走电视机。
第二天，我到国美延保又去咨询了一下，美延工作人员告诉我，不能这么处理，叫我让松下维修的把机子送回来，要由他们检测后派人维修，如果由松下维修，开具的发票是不能报销的。随后我联系了松下维修的师傅，当晚他又把电视机原封送回来了。
第三天，美延人员上门拆机检查，告诉我这个零件不在三年保修期内，是属于一年保修的非主要零件，价格也是报的700，需要自负。
这样我就有几个问题了：
1、考虑当下同规格的等离子电视机的市场价在两千元左右，什么零件需要700元，维修费400元，相当于一半电视机的价格了，这样的定价有什么依据？
2、松下服务热线和国美延保的关于配件保修期的说法为何不一致？松下说三年，美延说一年，他们是互相推诿还是有什么矛盾要转嫁给消费者？
3、照美延的说法，一个如此昂贵的零件为什么不属于主要配件，保修期只有一年，而且维修更换后的零件只保三个月？
我们消费者都是外行，近7000元的电视机只能用四年，是不是太离谱了？这件事实在是太纠结了，修吧，一千多的费用要自己承担，不修吧，七千块的电视就这么没用了，几个月的工资就泡汤了，这样的名牌产品的质量实在是让人不能恭维，商家和售后维修相互推诿也让消费者心寒，恳请有关部门能督促国美和松下，为消费者解决问题，谢谢
投诉网回复：
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