| 投诉行业 | 其它电视 | 投诉品牌 | 联想 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 汕头市 | 投诉人 | 佘女士 |
| 投诉诉求 | 要求联想集团免费对我这台电视机整机延保3年 | ||
投诉详情：
我于2013年2月5日在苏宁电器买了联想智能液晶电视55K81, 电视机生产日期是2012年8月28日. 产品序列号是TD30002449. 2013年4月22日电视发生故障,维修人员上门检查,判断为主板故障,免费更换了主板. 2013年11月24日电视机再次坏掉,开机后停在开始画面上.报修后仍判断为主板问题, 因保修期还剩2个月,所以11月30日再次免费更换了主板.
作为一名普通的工薪阶层,买了一台接近一万元的所谓高端电视, 结果不到一年主要部件坏了两次,还是相同部位,不仅让人严重怀疑产品质量或设计有故障. 据说联想的智能电视主板是由厦华代工的, 新买一年坏两次,质量就是这么好?售后部门告知,主板保修期只有一年,保修期后需自费修理, 一块新主板价格是1680元. 就算不换维修的话也要1千元左右.按一年换两次这种频率,如果我打算用上10年,那每年的维修费用岂不是贵得离谱? 还有,随机附带的游戏手柄也出现了故障.主要部件都这种质量,其它部件的质量也肯定好不到哪里去.
对于这么贵的部件,新换后的保修期是多长?我打了400-100-5001的电话, 售后人员第一次敷衍地回答是跟这产品保质期走,即只剩2个月左右. 但按国家规定不足3个月按3个月算的!回答非常不负责.我再打了总部的010-82879425转7转4投诉, 工号4649的周女士回答我只有三个月保修期.我对产品的质量问题提出严重质疑,并要求由联想集团免费对我这台电视机整机延保3年,但遭到了拒绝,也没有对我提出的质量问题有任何正面的具体答复,只是含糊其词说电子产品难免有故障.本来新家电的头几年应该很少出故障的,但我正常使用不到一年就出了两次大故障, 不是产品有问题还会是什么原因?难道说电子产品难免有故障就要我们消费者负责吗?这是什么逻辑?
作为联想这几年主打的重要产品,高端智能电视, 用不到一年主要相同部件出了两次问题,还是联想集团最敏感的主板问题.回想2009年那场著名的联想"邮件门"事件, 百万台电脑因946GZ主板电容质量不过关严重影响声誉, 总裁柳传志亲自出面发表声明,对用户进行赔偿, 并说"联想是一家负责任的企业,不会回避任何产品问题." 我想问问柳总裁,联想说过的话还算不算数?如果不吸取经验教训,产品质量不过关,服务不到家,就算你们集团投入再多广告费都是没用的,消费者又不是傻子!
我希望能支持民族品牌,也一直购买国产品牌,但请你们不要让中国的百姓失望好吗?
投诉网回复：
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