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已解决:购买电视第五天,再次出现黑屏。

2023-02-14中国家电质量投诉网

投诉行业 海信 投诉品牌 海信
投诉地区 投诉人 王女士
投诉诉求 三包规定七日内使用出现质量问题,全额退款并退货。由此造成安装费用损失140元由商家承担。


投诉详情:
今天电视开启观看一段时间再次出现黑屏,而且电视电源灯正常亮,机顶盒及网络也显示正常。当用电视遥控器按电源开关,电视依然黑屏。再次联系京东平台,其依然不同意全额退款。必须有厂家售后上门出具质量报告才可以。
按照消费者权益保障法第四十四条及第二十三条规定,明确质量问题由商家举证。同时产品质量法规定,质量问题报告应由无利害关系有资质的质量鉴定中心出具。而厂家售后不具备此鉴定资质,未能出具相关资质凭证,同时还具有利害关系
京东平台要求厂家售后鉴定,属于霸王条款,侵犯了消费者权益,同时违反了产品质量法及消费者权益法。
三包规定,七天内出现质量问题应全额退款,并承担由此而带来了的经济损失安装费用140元(多次要求开具发票,未予开具,有微信转账记录凭证)。

处理结果:用户京东购机,服务登门安装,安装使用3天后出现故障(不定时黑屏),服务联系登门检测出具鉴定,用户不让售后登门(已告知我们是厂家售后),经多次沟通,客户同意安排师傅上门检测,用户预约本周六、周日登门。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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