| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 湖北省 -- 孝感市 | 投诉人 | 谢先生 |
| 投诉诉求 | 更换相同型号的原机或全额退款 | ||
投诉详情：
本人于2021年10月1日花6500元在湖北孝感市孝南区乾坤大道工贸家电购买1台海信牌55U7G PRO高端电视以各种理由一直拖到10月7日才送货上门安装上墙。每周末偶尔用遥控器看一下网络电视。2022年1月23日发现屏幕左侧一条上下几厘米宽黑块、其间有几条彩文线，并下侧一条左右贯穿线与之交叉。当即报售后（商场营业员和商场售后），25日售后联系我要我微信发图片给他，然后凭图片确定屏破了，并武断是外力所致，且赖是我家里人不小心碰到了。说是公司不保修，只能付费维修。次日上门拿着螺丝刀都没动，说是我人为损坏。要付3400元购屏，外加400元人工费，才能维修。我没同意，要求换机，因为购机才三个多月。就这样拖到现在都没解决。期间有人打电话来说可以打折维修。我都没有同意。试问，安装在墙上的电视用遥控器是如何做到外力所致屏破损的？！天理何在？！
处理结果：该用户已提交过屏损鉴定报告，鉴定结果为外力造成需收费处理，给用户报的费用是屏2108.96 维修费260，非用户所述3400+400，考虑用户体验，可申请优惠政策，用户不认可，目前仍在沟通中；
投诉网回复：
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