| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 青岛市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 退货或换货 | ||
投诉详情：
本人于2022年8月14日通过京东商城购买了海信电视，刚刚使用半个月就出现大面积条纹，通过京东反映后，一名赛维人员来现场查看，未经过检测的情况下说是外力损坏，有点不负责任，事实上无人碰过电视，且电视外观完整如新，无任何触碰痕迹。之后海信无任何答复及反馈处理意见，至今已经拖了半个多月。海信京东店不停让我上传补充材料，但不论上传多少次，依然还是要求上传补充材料，不知是程序设计还是人为拖延。另外，自购入电视起，遥控器就偶尔失灵，明显是电视存在质量问题，希望海信不要推卸责任。
处理结果：该用户经技术鉴定使用过程中屏裂，无灼伤痕迹，屏裂位置从边缘向屏内扩散，鉴定属外力导致，鉴定单已提供给用户，考虑用户体验，告知可以申请优惠维修，用户对此不认可，当地继续沟通中；
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！