投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信 |
投诉地区 | 投诉人 | 李先生 | |
投诉诉求 | 退货处理! |
投诉详情:
2022年12月9日从天猫购买了海信平板电视,订单编号3079517077479024157 ,12月24日完成安装。因安装时家里老人不了解电视情况,没有发现声音问题,2023年1月1日发现声音有问题,并没有广告中宣传的3D混响功能,于1月2日联系安装人员,但安装人员态度不好,说我们调控的问题,但调节了所有的声音模式都没有解决,随后安装人员便不再沟通。2023年1月15日,找天猫人工客服沟通,天猫客服说会让售后24小时内联系,但48小时都没有接到电话。之后又让联系品牌方出检测报告,但海信客服确实联系不上,没有人工服务,智能客服又无法辩识我的地址,因此一直无法联系。麻烦平台给与协助退货处理,谢谢!
处理结果:机器型号65E3G,机号1TE65MSTCNWB0CBE1BH1953,用户机器商家人员安装,用户1月18日报单,工单号ZN23011800031967,1月19日登门服务,用户称声音效果不好,不定时噪音,系统做鉴定退机,鉴定单早已给用户,需要用户给店铺申请退机,待商家给用户办理退机。
投诉网回复:
中国家电质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!