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已解决:海信售后使用无资质鉴定报告拒绝售后退换

2023-02-14中国家电质量投诉网

投诉行业 海信 投诉品牌 海信
投诉地区 投诉人 孔先生
投诉诉求 退换


投诉详情:
       我购买的海信N3700电视在2023年1月6日,正常使用屏幕突然变花,经过海信指定的下属单位枣庄宗明家电公司上门售后和鉴定,上门及电话一直声称海信售后。存在3个疑点进行举报。1、按照山东省市场监管局的信息公开,宗明公司经营范围仅家电维修,不包含电视机损毁鉴定,属超范围经营。2、鉴定报告出示图片与实际电视图片不符,且上门拍摄三张使用一张图,为断章取义坑骗消费者。3、鉴定结果表述:收到外力撞击(非受到外力撞击)。电视只能收到无线信号无法收到外力撞击,属于鉴定表述歧义,用户与海信集团无法达成一致认同。由于检测报告和模版为海信官方提供,面向全国使用,故我针对超范围经营的检测报告进行终止。责令海信集团按照市场监管要求委托有资质的部门出具权威报告提供给用户。经过一个半月的拉锯战,不进行督促和沟通协调,仍静置也不驳回也不处理。要求监督处理.

处理结果:经沟通,现用户同意免费换面板维修处理,已申请面板预计2-20号到件,到件后修复。


投诉网回复:
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