| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信洗衣机 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 东莞市 | 投诉人 | 彭先生 |
| 投诉诉求 | 更换厂家同类非电脑触摸型机型 | ||
投诉详情：
本人2020年8月7日在东莞国美店购置海信XQG100-UH1406YD1星泽银洗衣机一台，在2021年年底出现排水管破损，厂家安排更换，2022年2月出现电脑触摸屏故障，厂家安排更换，2022年6月再次出现电脑触摸屏故障，已经通知厂家维修部，暂未维修。
当时选购产品时，本人相信推销员说该产品为厂家的高端机型而选购，短短两年时间不到，已经接二连三出现质量问题，投诉产品与价格、推广内容严重不符。
处理结果：
用户机器于2020-08-11安装好，2022-02-21用户报修按键失控，申请显示屏已更换显示屏处理好，2022-06-09 22:29用户再次报修，师傅上门检测显示板坏，现已申请备件，到件后可登门维修，用户机器两次故障非同一配件损坏，第一次是外面显示屏组件，第二次是里面显示板部件，因用户机器放在阳台使用，下雨天漂雨潮湿也容易导致机器零部件损坏，系统无多次维修记录，与用户解释不符合多次维修换机，并且机器已经过换机时间，考虑用户体验沟通用户维修好后赠予用户一年延保，暂不接受，以上请知悉。
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！