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已解决:海信洗衣机质量问题,反复维修处理不当

2022-06-13中国家电质量投诉网

投诉行业 海信 投诉品牌 海信洗衣机
投诉地区 广东省 -- 东莞市 投诉人 彭先生
投诉诉求 更换厂家同类非电脑触摸型机型


投诉详情:
本人2020年8月7日在东莞国美店购置海信XQG100-UH1406YD1星泽银洗衣机一台,在2021年年底出现排水管破损,厂家安排更换,2022年2月出现电脑触摸屏故障,厂家安排更换,2022年6月再次出现电脑触摸屏故障,已经通知厂家维修部,暂未维修。
当时选购产品时,本人相信推销员说该产品为厂家的高端机型而选购,短短两年时间不到,已经接二连三出现质量问题,投诉产品与价格、推广内容严重不符。

处理结果:
用户机器于2020-08-11安装好,2022-02-21用户报修按键失控,申请显示屏已更换显示屏处理好,2022-06-09 22:29用户再次报修,师傅上门检测显示板坏,现已申请备件,到件后可登门维修,用户机器两次故障非同一配件损坏,第一次是外面显示屏组件,第二次是里面显示板部件,因用户机器放在阳台使用,下雨天漂雨潮湿也容易导致机器零部件损坏,系统无多次维修记录,与用户解释不符合多次维修换机,并且机器已经过换机时间,考虑用户体验沟通用户维修好后赠予用户一年延保,暂不接受,以上请知悉。


投诉网回复:
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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