| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信京东自营旗舰店 |
| 投诉地区 | 辽宁省 -- 锦州市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 退货 | ||
投诉详情：
我于2022年2月26日在海信京东自营旗舰店买了一台海信50E3G电视，2月28日上午收到货，因为没有买安装服务，所以送货时只是简单通电开机点亮试了一下，关机走人。然后我小心把支架安装好，通电开机，出现的情况让我吃惊，有声音没图像，屏幕一侧出现一条竖线，前后没超过半个小时，就变成这个样子。我赶忙给送货的师傅打电话，他说他也不知道怎么回事，让我申请售后，然后我申请售后换货，售后说需要技术人员来查看一下，第二天售后技术人员上门来查看，通电开机拍照，我问是怎么回事？回答说屏裂了，我问是什么原因造成的？回答是“不好说”，等鉴定结果吧。第三天鉴定结果出来说是外力屏损，不予三包，自费维修。
意思是拒绝换货。我和海信官方客服沟通，说明情况无果。这有点不讲道理了吧，虽然我没有买安装服务，就是安装两个电视的支腿，我也会十分小心的，自己花钱买的东西会不小心然后找麻烦吗？如果在没有锐利物划伤和碰撞，屏幕表面也没有任何凹陷和裂纹，只是正常搬动的情况下屏幕就会发生开裂？我认为产品品控有问题，或是产品本身有缺陷。我再次沟通，却都置之不理了。我试着再次开机，有图像了，却是花屏，无法正常使用。因为此事耗费我大量的时间和精力，我现在就是要求退货，海信也是一个知名大企业，希望能站在消费者的角度认真负责，客观，公正，合理的态度来解决问题。
投诉网回复：
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