| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信电视 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 济南市 | 投诉人 | 王女士 |
| 投诉诉求 | 退换机，退还换屏费用 | ||
投诉详情：
2021年11月30号通过朋友购买了海信电视，缴纳了5500多块钱，产品型号是75E3FPRO！ 2022年1月11日电视出现花屏我联系了客服，上门说是人为内屏裂，更换需要收费电视根本没有人碰到，家里平时只有老人和孩子，我打了孩子审问了老人电视真没有人动过，老人哭哭啼啼告诉我电视真没人动，我隐瞒老人说不收费给换屏实际是几天过年为了不让老人难受花点钱过个好年！1月26号电视修好送来打开试机，插电后当场发现色彩不均匀画像有拖影屏幕侧边有漏光，维修师傅说正常都是经过厂家检测合格才出厂的，不会有问题。多次和售后沟通还称正常，我提议同型号电视对比一下或换新机，售后说无同款机器也不同意换机还说大过年的没人理我这个事！
再次和售后沟通后说派师傅带仪器上门检测抓数据上传总部鉴定，还说换屏根本不会造成拖影，本身裂屏就不是人为我更加的怀疑电视质量问题了，直到2月10号无结果，多次催问是否正常的鉴定就是不予回复，拖了一个多月没有答案也不予解决无奈打了12315，11号收到自称海信的威胁恐吓电话说和消协会的王处长怎么怎么样……
随后又打电话说可以换机但声称机器正常却拒绝给出电视是否正常的鉴定单，13号我又20几次要鉴定结果不给，维修师傅打电话又告知只能维修，真的对海信无语了，到目前不说明机器是否正常是否合格，不知道海信会如此态度，真是无语了，老人因此事郁郁寡欢过年还犯了心脏病，海信不正面解决问题，踢皮球式的推来推去不解决问题！
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！