| 投诉行业 | 海信 | 投诉品牌 | 海信电视 |
| 投诉地区 | 上海市 -- 宝山区 | 投诉人 | 张女士 |
| 投诉诉求 | 退换货 | ||
投诉详情：
投诉海信电视内屏碎屏拒绝三包及退货拒不出面处理，2022.1.24淘宝上新买海信电视 2022.1.25送货四小时后就内屏碎裂外屏完好 却推说"人为损坏"，8千多元的电视一次没看就坏了海信拒不履行国家三包及七天无理由换货，淘宝网作为帮凶24小时内强制关闭退货处理两次并屏蔽差评，消费者无从维权～
从头到尾海信拒不出面处理 仅让售后通知买家自行付费修理。一分钟都没看过的电视要买家自己付钱维修。
投诉12315后 海信完全没有联系买家协商就自行在平台上捏造说处理完成说买家不同意和解 要自行处理.....这是中国大品牌的作为吗？这种昧良心的话也能自己编造？请问连12315都能这样骗 消费者还有何处可维权？
1、送货流程有缺陷，让物流晚些送非说要赶回老家晚点不送，从路口用拖车拉到收货点将近一公里。送货后验机时间短，仅不到10秒，就催促让签收要回老家。电视没有完全取出，下方无法看到是否有问题，之后还将电视放入箱内，放回箱内时是否损伤不得而知！
2、 电视质量有缺陷，在物流放置后四个小时后就花屏，电视质量明显有问题，但海信拒不承认也不处理。
3、售后服务态度差，给客服联系后说是需要鉴定，实际仅是海信公司售后人员看一下拍个照，自己开的鉴定书客户也没有签名，不找第三方法定鉴证单位进行鉴定。
4、2022.1.9售后维修单方面通知客户公司处理结果，之前客户完全没有接到海信的协商电话，如果不同意海信公司的处理结果，他们公司就不管了，花钱买的电视只能放着，逼著人接受处理结果，店大欺客！
在上海用淘宝网买的电视，在12315平台投诉，一直没有受理2022.2.8 只好打电话去青岛12315投诉。在此之前从头到尾结果根本就没有接到海信来电第二天就看到12315平台上说海信已于2022.2.7处理完成。2022.2.8我在平台上看到还未受理也没有接到任何海信的协商电话这也骗太大了吧！！！还说和解不成功 因为客户要自行联系商家（淘宝）和物流请问海信是跟那个客户联系的？!
投诉网回复：
中国家电质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！